Website doanh nghiệp cần chuẩn bị hành trình khách hàng như thế nào trước khi thiết kế?

Một website doanh nghiệp không chỉ là nơi đưa thông tin lên internet. Với nhiều khách truy cập, website là điểm bắt đầu để họ tìm hiểu doanh nghiệp, xem xét giải pháp phù hợp và quyết định có thực hiện bước tiếp theo như liên hệ hoặc tìm hiểu thêm hay không.

Vì vậy, trước khi thiết kế giao diện, doanh nghiệp nên chuẩn bị hành trình khách hàng cho website doanh nghiệp: khách truy cập đến từ đâu, họ cần biết điều gì ở từng giai đoạn, nội dung nào giúp họ hiểu rõ hơn và điểm liên hệ nên xuất hiện tại đâu trong quá trình tìm hiểu.

Khi có định hướng trải nghiệm rõ ràng từ đầu, doanh nghiệp có cơ sở tốt hơn để trao đổi với đội ngũ thiết kế về cấu trúc trang, nội dung cần chuẩn bị và cách sắp xếp các khu vực quan trọng trên website.

Hành trình khách hàng trên website doanh nghiệp là gì?

Hành trình khách hàng trên website là cách doanh nghiệp mô tả các bước mà một người dùng có thể trải qua khi truy cập website, từ lúc bắt đầu tìm hiểu thông tin đến khi thực hiện một hành động tiếp theo như gửi yêu cầu tư vấn, đăng ký nhận thông tin hoặc liên hệ.

Thay vì bắt đầu bằng câu hỏi “website nên thiết kế giao diện như thế nào?”, doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng những câu hỏi gần với nhu cầu người dùng hơn:

• Khách hàng đang tìm kiếm thông tin gì trước khi truy cập website?
• Họ cần hiểu những nội dung nào để đánh giá doanh nghiệp?
• Điều gì có thể khiến họ chưa đủ thông tin để liên hệ?
• Khi có nhu cầu, họ có dễ dàng tìm thấy cách kết nối với doanh nghiệp không?

Một trải nghiệm website rõ ràng thường cần sự kết hợp giữa nội dung, điều hướng và các điểm hành động phù hợp. UX website không chỉ nằm ở phần giao diện nhìn thấy, mà còn liên quan đến cách người dùng tìm kiếm thông tin, di chuyển giữa các trang và hoàn thành thao tác trên website.

Trước khi thiết kế, doanh nghiệp có thể bắt đầu từ việc xác định các nhóm trang chính và mối liên kết giữa chúng. Việc phác thảo trước cách lập sitemap website có thể giúp doanh nghiệp hình dung cấu trúc nội dung cần có trước khi bước vào giai đoạn thiết kế giao diện.

Luồng hành trình khách hàng tham khảo cho website doanh nghiệp dịch vụ

Mỗi doanh nghiệp có nhóm khách hàng, sản phẩm và cách tư vấn khác nhau. Vì vậy, hành trình khách hàng nên được xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp. Dưới đây là một luồng tham khảo cho website doanh nghiệp dịch vụ.

1. Khách hàng tìm thấy website và xác định mức độ phù hợp

Ở bước đầu tiên, khách truy cập thường cần biết nhanh:

• Doanh nghiệp đang cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ gì?
• Website có giải quyết đúng nhu cầu họ đang tìm kiếm không?
• Họ nên xem tiếp nội dung nào?

Các khu vực như giới thiệu ngắn về doanh nghiệp, nhóm dịch vụ chính hoặc thông điệp định hướng có thể giúp người dùng hiểu bối cảnh trước khi đi sâu hơn.

Một lỗi thường gặp là website tập trung quá nhiều vào thông tin doanh nghiệp nhưng chưa trả lời rõ câu hỏi của người truy cập. Khi xây dựng nội dung, doanh nghiệp nên ưu tiên cách trình bày giúp khách hàng hiểu vấn đề, giải pháp và bước tiếp theo.

2. Khách hàng tìm hiểu giải pháp và đánh giá thông tin

Sau khi xác định website phù hợp, người dùng thường cần thêm thông tin để cân nhắc.

Các nội dung doanh nghiệp có thể chuẩn bị gồm:

• Mô tả dịch vụ hoặc sản phẩm chính.
• Phạm vi hỗ trợ.
• Quy trình làm việc.
• Câu hỏi thường gặp.
• Những thông tin giúp khách hàng hiểu rõ hơn trước khi liên hệ.

Ở giai đoạn này, thứ tự nội dung rất quan trọng. Người dùng không nên phải tìm kiếm rời rạc các thông tin cơ bản ở nhiều vị trí khác nhau trên website.

Nếu doanh nghiệp đang xây dựng website mới, việc xác định trước nhóm khách hàng, mục tiêu và nội dung cần thể hiện cũng là một phần quan trọng trong quá trình chuẩn bị. Có thể tham khảo thêm bài viết về thiết kế website cho doanh nghiệp mới thành lập để có thêm góc nhìn về các bước chuẩn bị ban đầu.

3. Khách hàng cân nhắc liên hệ với doanh nghiệp

Khi đã có đủ thông tin cần thiết, người dùng cần biết bước tiếp theo là gì.

Điểm liên hệ có thể được bố trí tại các vị trí phù hợp như:

• Sau phần giới thiệu dịch vụ.
• Sau nội dung trình bày quy trình làm việc.
• Cuối trang dịch vụ hoặc trang đích.
• Khu vực liên hệ được thiết kế phù hợp với bố cục website.

Mục tiêu của việc sắp xếp điểm liên hệ là giúp người dùng dễ dàng thực hiện hành động tiếp theo khi họ đã có nhu cầu.

Checklist chuẩn bị trước khi thiết kế giao diện website

Trước khi bắt đầu thiết kế, doanh nghiệp nên chuẩn bị các thông tin và quyết định quan trọng để quá trình triển khai có cơ sở rõ ràng hơn.

1. Xác định mục tiêu của website

Doanh nghiệp cần làm rõ website được xây dựng để phục vụ mục tiêu nào, chẳng hạn:

• Giới thiệu doanh nghiệp.
• Trình bày sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Hỗ trợ hoạt động bán hàng.
• Thu thập nhu cầu tư vấn.
• Cung cấp thông tin cho khách hàng.

Mục tiêu rõ ràng giúp doanh nghiệp và đội ngũ triển khai thống nhất về cấu trúc, nội dung ưu tiên và các khu vực cần chú trọng trên giao diện.

2. Xác định nhóm khách hàng chính

Trước khi thiết kế, doanh nghiệp nên mô tả những người sẽ sử dụng website:

• Họ là nhóm khách hàng nào?
• Họ thường tìm kiếm thông tin gì?
• Họ cần biết điều gì trước khi liên hệ?
• Những câu hỏi nào có thể xuất hiện trong quá trình tìm hiểu?

Việc xác định người dùng mục tiêu giúp website tránh tình trạng có nhiều nội dung nhưng chưa trả lời đúng nhu cầu tìm kiếm.

3. Chuẩn bị nội dung cốt lõi

Nội dung là một phần quan trọng cần chuẩn bị trước khi xây dựng giao diện. Doanh nghiệp có thể rà soát các nhóm nội dung như:

• Giới thiệu doanh nghiệp.
• Danh sách sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Hình ảnh và yếu tố nhận diện thương hiệu.
• Nội dung cho từng trang chính.
• Thông tin liên hệ.
• Câu hỏi thường gặp nếu phù hợp.

Khi nội dung được chuẩn bị sớm, đội ngũ thiết kế có thể xây dựng bố cục dựa trên thông tin thực tế thay vì chỉ dựa trên phần nội dung giả định.

4. Phác thảo cấu trúc website

Một cấu trúc website rõ ràng giúp doanh nghiệp xác định các trang cần thiết trước khi đi vào thiết kế chi tiết.

Các nhóm trang thường được doanh nghiệp xem xét gồm:

• Trang chủ.
• Trang giới thiệu.
• Trang sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Trang kiến thức/tin tức.
• Trang liên hệ.
• Các trang hỗ trợ khác tùy theo nhu cầu.

Việc xác định cấu trúc trước cũng giúp doanh nghiệp dễ dàng trao đổi về cách tổ chức nội dung và trải nghiệm điều hướng trên website.

5. Xác định mục tiêu theo dõi trên website

Trước khi thiết kế, doanh nghiệp nên xác định những hành động quan trọng cần theo dõi sau khi website hoạt động, ví dụ:

• Người dùng gửi biểu mẫu liên hệ.
• Người dùng yêu cầu tư vấn.
• Người dùng tương tác với các nội dung quan trọng.

Việc xác định mục tiêu theo dõi từ đầu giúp doanh nghiệp có cơ sở đánh giá website sau khi triển khai. Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm nội dung về KPI website doanh nghiệp để hiểu thêm về cách chuẩn bị mục tiêu đo lường phù hợp trước khi thiết kế.

Website tốt bắt đầu từ việc hiểu khách hàng cần gì

Một website doanh nghiệp không nên chỉ bắt đầu từ màu sắc, bố cục hoặc các yếu tố giao diện. Nền tảng quan trọng hơn là hiểu khách hàng cần tìm thông tin gì, họ cần đi qua những bước nào và đâu là điểm giúp họ kết nối với doanh nghiệp.

Việc chuẩn bị hành trình khách hàng, cấu trúc nội dung và điểm liên hệ trước khi thiết kế giúp doanh nghiệp có cơ sở rõ ràng hơn khi làm việc với đơn vị triển khai. Các quyết định về mục tiêu, nội dung và cấu trúc cũng có thể được rà soát thêm qua bài viết thiết kế website doanh nghiệp cần quyết định gì trước khi bắt đầu dự án.

Nếu doanh nghiệp đang chuẩn bị làm website mới hoặc làm lại website hiện có, hãy liên hệ FarmWeb247 để cùng rà soát nhu cầu, cấu trúc website và phương án triển khai phù hợp với mục tiêu kinh doanh.