UX, mobile-first và trải nghiệm người dùng: chuẩn bị gì trước khi thiết kế website?

Trước khi bắt đầu thiết kế giao diện, doanh nghiệp nên xác định rõ website phục vụ ai, cần hỗ trợ hành động nào và người dùng sẽ đi qua những bước nào khi tìm hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc chuẩn bị các yêu cầu về UX, mobile-first và trải nghiệm người dùng giúp doanh nghiệp trao đổi với đơn vị thiết kế rõ ràng hơn về mục tiêu, nội dung và phạm vi triển khai.

Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì trước khi thiết kế website?

Một website doanh nghiệp không chỉ cần giao diện đẹp mà còn cần phù hợp với cách khách hàng tìm kiếm thông tin và tương tác. Trước khi làm giao diện, doanh nghiệp nên chuẩn bị các nhóm nội dung sau:

• Mục tiêu của website: Xác định website dùng để giới thiệu doanh nghiệp, cung cấp thông tin dịch vụ, hỗ trợ bán hàng, tiếp nhận liên hệ hoặc phục vụ một mục tiêu cụ thể khác.
• Nhóm người dùng chính: Xác định khách hàng mục tiêu, nhu cầu thông tin và hành động mong muốn sau khi truy cập website.
• Nội dung cần triển khai: Chuẩn bị thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh, tài liệu giới thiệu và các nội dung liên quan.
• Hành trình người dùng: Xác định khách hàng sẽ bắt đầu từ đâu, cần xem thông tin nào trước và bước tiếp theo là gì.
• Yêu cầu quản trị: Làm rõ nhu cầu cập nhật nội dung, phân quyền quản trị và cách vận hành website sau khi hoàn thiện.

Việc chuẩn bị trước các nhóm quyết định này giúp quá trình trao đổi với đơn vị thiết kế tập trung hơn, thay vì chỉ bắt đầu từ phần giao diện.

Mobile-first website: ưu tiên trải nghiệm trên thiết bị di động

Mobile-first là cách tiếp cận thiết kế trong đó trải nghiệm trên màn hình nhỏ được xem xét trước khi mở rộng sang các thiết bị khác. Với doanh nghiệp chuẩn bị làm website mới, điều quan trọng là xác định những nội dung và chức năng cần ưu tiên khi người dùng truy cập bằng điện thoại.

Một số điểm cần trao đổi trong giai đoạn thiết kế:

• Nội dung quan trọng có được hiển thị rõ ràng trên màn hình nhỏ hay không.
• Các nút liên hệ, biểu mẫu hoặc hành động chính có dễ nhìn và dễ thao tác hay không.
• Hình ảnh, bố cục và thành phần giao diện có phù hợp với trải nghiệm trên nhiều thiết bị hay không.

Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm các bước chuẩn bị trong bài viết về thiết kế website mobile first cần chuẩn bị gì.

UX website doanh nghiệp: thiết kế dựa trên nhu cầu sử dụng

UX (trải nghiệm người dùng) tập trung vào cách người dùng cảm nhận và tương tác với website trong quá trình tìm kiếm thông tin, đọc nội dung hoặc thực hiện hành động.

Khi xây dựng UX cho website doanh nghiệp, nên xem xét các câu hỏi:

• Người dùng có dễ tìm thấy thông tin họ cần không?
• Cấu trúc menu và các trang nội dung có dễ hiểu không?
• Mỗi trang có hướng dẫn rõ bước tiếp theo cho người dùng không?
• Nội dung có phù hợp với từng giai đoạn tìm hiểu của khách hàng không?

Một giao diện có thể đẹp về mặt hình ảnh nhưng vẫn cần được đánh giá dựa trên khả năng hỗ trợ người dùng hoàn thành mục đích truy cập.

Xây dựng hành trình khách hàng trước khi làm giao diện

Thiết kế website hiệu quả cần gắn với hành trình khách hàng thay vì chỉ sắp xếp các trang theo ý tưởng hình ảnh. Doanh nghiệp nên xác định các điểm chạm chính như:

• Khách hàng biết đến doanh nghiệp từ đâu.
• Thông tin nào giúp khách hàng hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Trang nào hỗ trợ khách hàng đánh giá lựa chọn.
• Khi nào khách hàng có thể gửi yêu cầu liên hệ.

Việc chuẩn bị hành trình khách hàng giúp đơn vị thiết kế có cơ sở để sắp xếp nội dung, bố cục trang và các điểm kêu gọi hành động phù hợp hơn.

Xem thêm hướng dẫn về hành trình khách hàng cho website doanh nghiệp.

Những nội dung cần trao đổi với đơn vị thiết kế website

Trước khi triển khai, doanh nghiệp nên thống nhất các yêu cầu chính:

• Mục tiêu và vai trò của website trong hoạt động kinh doanh.
• Đối tượng khách hàng cần phục vụ.
• Danh sách trang, sản phẩm hoặc dịch vụ cần giới thiệu.
• Tài liệu nội dung, hình ảnh và nhận diện thương hiệu hiện có.
• Các chức năng cần thiết theo nhu cầu thực tế.
• Quy trình quản trị và cập nhật website sau khi bàn giao.

Với các tính năng như chatbot, tích hợp hệ thống hoặc kết nối công cụ quản lý, doanh nghiệp nên xác định trước nhu cầu sử dụng và sự phù hợp với quy trình vận hành thay vì bổ sung chỉ vì xu hướng.

Kiểm tra trải nghiệm trước khi đưa website vào sử dụng

Trước khi nghiệm thu website, doanh nghiệp nên kiểm tra các nhóm tiêu chí liên quan đến trải nghiệm:

• Website hiển thị phù hợp trên điện thoại, máy tính bảng và máy tính.
• Người dùng có thể tìm thấy các thông tin quan trọng một cách dễ dàng.
• Các nút liên hệ, biểu mẫu và chức năng chính hoạt động đúng yêu cầu.
• Nội dung, hình ảnh và cấu trúc trang đã đúng với mục tiêu ban đầu.

Doanh nghiệp có thể sử dụng checklist nghiệm thu website để rà soát các hạng mục trước khi đưa website vào sử dụng.

Kết luận

UX, mobile-first và hành trình khách hàng là những nội dung doanh nghiệp nên xác định trước khi thiết kế giao diện website. Chuẩn bị rõ mục tiêu, người dùng, nội dung và yêu cầu vận hành sẽ giúp quá trình trao đổi với đơn vị thiết kế có cơ sở cụ thể hơn.

FarmWeb247 hỗ trợ doanh nghiệp rà soát nhu cầu website, phạm vi triển khai và phương án thực hiện phù hợp trước khi bắt đầu thiết kế. Hãy chuẩn bị brief theo checklist và liên hệ FarmWeb247 để được trao đổi về yêu cầu website của doanh nghiệp.