Trước khi làm website bán hàng, doanh nghiệp cần rà soát những yêu cầu nào?

Website bán hàng không chỉ là phiên bản mở rộng của website giới thiệu doanh nghiệp. Điểm khác biệt nằm ở mục tiêu sử dụng, cách tổ chức sản phẩm, nội dung hỗ trợ khách hàng ra quyết định và các yêu cầu vận hành sau khi website đi vào hoạt động.

Trước khi chuẩn bị làm website bán hàng, doanh nghiệp nên xác định rõ website cần phục vụ hành động nào, bán sản phẩm hoặc dịch vụ nào, khách hàng cần thông tin gì trước khi mua và ai sẽ quản lý website sau khi bàn giao. Việc chuẩn bị từ đầu giúp buổi trao đổi với đơn vị thiết kế đi đúng phạm vi nhu cầu thực tế.

Website bán hàng cần chuẩn bị khác gì website giới thiệu?

Website giới thiệu thường tập trung vào việc giúp khách hàng hiểu doanh nghiệp, dịch vụ, lĩnh vực hoạt động và thông tin liên hệ.

Trong khi đó, website bán hàng cần chuẩn bị thêm các yếu tố liên quan đến quá trình mua:

Nội dung cần chuẩn bị	Website giới thiệu	Website bán hàng
Mục tiêu	Cung cấp thông tin về doanh nghiệp	Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu và thực hiện hành động mua hoặc liên hệ
Nội dung chính	Giới thiệu doanh nghiệp, dịch vụ, thông tin liên hệ	Danh mục sản phẩm/dịch vụ, thông tin chi tiết, hướng dẫn lựa chọn, nội dung giải đáp thắc mắc
Cấu trúc website	Tập trung vào các trang thông tin	Cần tổ chức sản phẩm, danh mục và luồng khách hàng rõ ràng
Vận hành	Có thể ít cập nhật hơn	Cần có kế hoạch cập nhật sản phẩm, nội dung và thông tin bán hàng

Vì vậy, khi chuẩn bị làm website bán hàng, doanh nghiệp không nên chỉ bắt đầu từ giao diện mà cần làm rõ các yêu cầu kinh doanh phía sau website.

1. Xác định mục tiêu bán hàng trước khi thiết kế

Một website bán hàng cần có mục tiêu rõ ràng trước khi quyết định bố cục và tính năng.

Doanh nghiệp nên rà soát:

• Khách hàng sẽ thực hiện hành động nào trên website: đặt hàng, gửi yêu cầu tư vấn, để lại thông tin liên hệ hay tìm hiểu trước khi mua?
• Sản phẩm hoặc dịch vụ nào cần được ưu tiên giới thiệu?
• Nhóm khách hàng chính là ai và họ thường cần thông tin gì trước khi quyết định?
• Quy trình xử lý yêu cầu sau khi khách hàng liên hệ sẽ được thực hiện như thế nào?

Mục tiêu càng rõ, doanh nghiệp càng dễ trao đổi với đơn vị thiết kế về cấu trúc trang, nội dung cần chuẩn bị và phạm vi triển khai.

Trước khi bắt đầu dự án, doanh nghiệp có thể tham khảo thêm nội dung 12 việc cần chuẩn bị trước khi thiết kế website (chuẩn bị trước khi thiết kế website) để rà soát các thông tin cần có trong buổi trao đổi.

2. Chuẩn bị danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ có cấu trúc

Với website bán hàng, danh mục sản phẩm không nên chỉ là danh sách tên sản phẩm. Doanh nghiệp cần chuẩn bị cách tổ chức thông tin để khách hàng dễ tìm hiểu và đội ngũ quản trị dễ cập nhật sau này.

Một số nội dung cần rà soát:

• Tên sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Mô tả ngắn và mô tả chi tiết.
• Hình ảnh sử dụng trên website.
• Nhóm danh mục và cách phân loại.
• Các thông tin riêng của từng sản phẩm như đặc điểm, lựa chọn hoặc thông số liên quan nếu có.

Cách sắp xếp danh mục ảnh hưởng trực tiếp đến việc khách hàng tìm kiếm thông tin trên website. Nếu cấu trúc sản phẩm chưa rõ ràng, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn khi xây dựng menu, trang danh mục và trang chi tiết sản phẩm.

3. Chuẩn bị nội dung hỗ trợ khách hàng quyết định mua

Khách hàng thường cần nhiều thông tin hơn một phần giới thiệu sản phẩm trước khi liên hệ hoặc mua hàng.

Website bán hàng nên được chuẩn bị với các nhóm nội dung giúp giải đáp câu hỏi phổ biến:

• Thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Điểm khác biệt hoặc lợi ích phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Hướng dẫn lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Câu hỏi thường gặp.
• Chính sách bán hàng, giao nhận, thanh toán hoặc các thông tin doanh nghiệp cần công bố theo mô hình hoạt động.

Doanh nghiệp cũng nên xác định hành trình khách hàng trước khi thiết kế để biết người xem cần thông tin gì ở từng giai đoạn. Có thể tham khảo thêm nội dung về Website doanh nghiệp cần chuẩn bị hành trình khách hàng như thế nào trước khi thiết kế? (hành trình khách hàng cho website doanh nghiệp) để có thêm góc nhìn khi xây dựng nội dung.

Một website có đầy đủ trang nhưng thiếu thông tin hỗ trợ quyết định có thể khiến khách hàng chưa đủ cơ sở để tiếp tục liên hệ hoặc mua hàng.

4. Trao đổi rõ các yêu cầu vận hành trước khi bàn giao

Website bán hàng cần được xem xét như một công cụ cần cập nhật thường xuyên, không chỉ là một sản phẩm hoàn thành ở thời điểm bàn giao.

Trước khi thiết kế, doanh nghiệp nên trao đổi các vấn đề vận hành như:

Quản lý sản phẩm và nội dung

• Ai sẽ cập nhật sản phẩm mới?
• Ai phụ trách thay đổi thông tin, hình ảnh hoặc nội dung bán hàng?
• Doanh nghiệp cần quy trình quản trị website như thế nào sau khi bàn giao?

Quy trình tiếp nhận khách hàng

• Khi có yêu cầu từ website, ai là người tiếp nhận?
• Thông tin khách hàng được xử lý bằng cách nào?
• Có cần kết nối với các công cụ quản lý đang sử dụng hay không?

Các yêu cầu phù hợp với mô hình kinh doanh

Mỗi mô hình bán hàng có thể có những yêu cầu riêng về nội dung, quy trình và cách vận hành website. Doanh nghiệp nên rà soát các yêu cầu liên quan đến hoạt động kinh doanh của mình và đối chiếu với nguồn chính thức phù hợp khi cần, đặc biệt với các nội dung liên quan đến quy định áp dụng cho hoạt động thương mại điện tử.

Kế hoạch phát triển sau khi website hoạt động

Doanh nghiệp nên xác định trước ai phụ trách nội dung, cập nhật thông tin và theo dõi hoạt động website. Điều này giúp website có định hướng vận hành rõ ràng thay vì chỉ tập trung vào giai đoạn thiết kế ban đầu.

Chuẩn bị brief website bán hàng trước khi làm việc với đơn vị thiết kế

Một brief website bán hàng nên giúp đơn vị thiết kế hiểu được:

• Mục tiêu kinh doanh của website.
• Sản phẩm hoặc dịch vụ cần ưu tiên.
• Nhóm khách hàng hướng đến.
• Nội dung cần có trên từng nhóm trang.
• Yêu cầu quản trị và vận hành sau khi hoàn thành.

Nếu doanh nghiệp chưa biết bắt đầu từ đâu, có thể tham khảo thêm 10 câu hỏi doanh nghiệp cần trả lời trước khi bắt đầu dự án thiết kế website (câu hỏi trước khi thiết kế website) để rà soát các vấn đề quan trọng trước khi trao đổi với đơn vị triển khai.

Ngoài ra, việc xác định rõ Doanh nghiệp nên chuẩn bị hành trình khách hàng như thế nào trước khi thiết kế website? (hành trình khách hàng trên website) cũng giúp doanh nghiệp có thêm cơ sở để xây dựng cấu trúc nội dung phù hợp với cách khách hàng tìm hiểu và lựa chọn.

Rà soát nhu cầu website bán hàng cùng FarmWeb247

Nếu doanh nghiệp đang chuẩn bị làm website bán hàng nhưng chưa rõ cần bắt đầu từ mục tiêu, nội dung, cấu trúc sản phẩm hay yêu cầu vận hành nào, FarmWeb247 có thể hỗ trợ rà soát nhu cầu, phạm vi triển khai và phương án phù hợp với mô hình kinh doanh.

Liên hệ FarmWeb247 để cùng rà soát nhu cầu website bán hàng trước khi bắt đầu triển khai: Liên hệ FarmWeb247 (https://farmweb247.com/lien-he/)