Doanh nghiệp nên chọn website giới thiệu hay website bán hàng trước khi thiết kế?
Khi chuẩn bị làm website mới, nhiều doanh nghiệp thường phân vân giữa hai hướng: xây dựng website giới thiệu doanh nghiệp để củng cố hình ảnh thương hiệu hay đầu tư website bán hàng để hỗ trợ hoạt động kinh doanh. Hai lựa chọn này không có một đáp án chung cho mọi doanh nghiệp, bởi hướng thiết kế phù hợp phụ thuộc vào mục tiêu sử dụng website, loại sản phẩm/dịch vụ, nhu cầu thông tin của khách hàng và cách doanh nghiệp muốn vận hành kênh trực tuyến.
Hiểu rõ sự khác nhau giữa website giới thiệu doanh nghiệp hay website bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp chuẩn bị brief rõ ràng hơn trước khi trao đổi với đơn vị thiết kế website.
Câu trả lời ngắn: Website giới thiệu phù hợp khi doanh nghiệp cần xây dựng niềm tin, còn website bán hàng phù hợp khi doanh nghiệp cần hỗ trợ quá trình mua hàng
Website giới thiệu doanh nghiệp tập trung vào việc cung cấp thông tin về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ, năng lực và cách khách hàng liên hệ. Loại website này phù hợp với doanh nghiệp muốn khách hàng hiểu rõ mình là ai, đang cung cấp gì và có thể bắt đầu trao đổi như thế nào.
Website bán hàng tập trung nhiều hơn vào quá trình tìm hiểu, lựa chọn và thực hiện hành động mua hàng. Ngoài nội dung giới thiệu, website thường cần cấu trúc hỗ trợ việc xem sản phẩm/dịch vụ, tiếp nhận nhu cầu hoặc thực hiện các bước bán hàng trực tuyến theo mô hình kinh doanh của doanh nghiệp.
Vì vậy, doanh nghiệp không nên chọn loại website chỉ vì một xu hướng chung. Quyết định nên bắt đầu từ câu hỏi: Website cần đóng vai trò gì trong hoạt động kinh doanh hiện tại?
So sánh mục tiêu: Website giới thiệu và website bán hàng phục vụ hai hướng ưu tiên khác nhau
Tiêu chí đầu tiên cần xác định là mục tiêu chính của website. Một website được thiết kế tốt cần có định hướng rõ ràng về đối tượng sử dụng, nội dung cần cung cấp và hành động mong muốn từ người truy cập.
| Tiêu chí | Website giới thiệu doanh nghiệp | Website bán hàng |
|---|---|---|
| Mục tiêu chính | Giúp khách hàng hiểu về doanh nghiệp, thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ | Hỗ trợ quá trình tìm hiểu và mua hàng theo mô hình kinh doanh |
| Trọng tâm nội dung | Thông tin doanh nghiệp, dịch vụ, năng lực, lĩnh vực hoạt động, liên hệ | Thông tin sản phẩm/dịch vụ, lựa chọn mua hàng, yêu cầu tư vấn hoặc hành động bán hàng |
| Hành động mong muốn | Liên hệ, tìm hiểu thêm, trao đổi nhu cầu | Đăng ký, đặt hàng, gửi yêu cầu hoặc tiếp tục quy trình mua hàng |
| Phù hợp với | Doanh nghiệp cần xây dựng hiện diện trực tuyến và cung cấp thông tin rõ ràng | Doanh nghiệp muốn website tham gia nhiều hơn vào quá trình bán hàng |
Bảng trên là khung tham khảo để phân tích nhu cầu. Trong thực tế, một website có thể kết hợp nhiều mục tiêu nếu doanh nghiệp xác định rõ vai trò của từng nhóm nội dung.
Khác biệt về nội dung, cấu trúc trang và tính năng
Sự khác nhau giữa website giới thiệu và website bán hàng không chỉ nằm ở giao diện. Điểm quan trọng hơn là cách website tổ chức thông tin để phục vụ mục tiêu của doanh nghiệp.
1. Website giới thiệu doanh nghiệp ưu tiên thông tin thương hiệu và mức độ tin cậy
Với website giới thiệu, nội dung thường tập trung trả lời các câu hỏi cơ bản của khách hàng:
- Doanh nghiệp là ai?
- Cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ gì?
- Điểm mạnh trong lĩnh vực hoạt động là gì?
- Khách hàng có thể liên hệ bằng cách nào?
Cấu trúc trang thường xoay quanh các nhóm nội dung như:
- Trang giới thiệu doanh nghiệp.
- Trang dịch vụ hoặc sản phẩm.
- Trang lĩnh vực hoạt động.
- Trang liên hệ.
- Các nội dung hỗ trợ giải thích chuyên môn.
Hướng triển khai này phù hợp khi doanh nghiệp cần một kênh thông tin chính thức để khách hàng tham khảo trước khi trao đổi.
2. Website bán hàng ưu tiên hành trình tìm hiểu và hành động mua
Website bán hàng cần quan tâm nhiều hơn đến cách khách hàng tìm kiếm thông tin trước khi ra quyết định. Nội dung và cấu trúc thường cần hỗ trợ các bước như:
- Tìm hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ.
- So sánh lựa chọn.
- Xem thông tin cần thiết trước khi mua.
- Gửi yêu cầu hoặc thực hiện hành động tiếp theo.
Một số thành phần có thể cần được xem xét trong quá trình thiết kế gồm:
- Danh mục sản phẩm/dịch vụ.
- Trang chi tiết cho từng sản phẩm hoặc nhóm dịch vụ.
- Nội dung hướng dẫn, giải đáp câu hỏi thường gặp.
- Khu vực tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng.
Các tính năng cụ thể cần lựa chọn dựa trên mô hình kinh doanh và quy trình vận hành thực tế của doanh nghiệp, thay vì thêm nhiều chức năng chỉ vì website khác đang sử dụng.
Khi nào doanh nghiệp nên ưu tiên thông tin thương hiệu?
Doanh nghiệp nên cân nhắc ưu tiên website giới thiệu khi mục tiêu chính là xây dựng sự nhận biết, cung cấp thông tin và tạo điểm tiếp xúc trực tuyến rõ ràng với khách hàng.
Một số trường hợp cần xem xét:
- Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần khách hàng tìm hiểu trước khi trao đổi.
- Sản phẩm/dịch vụ có quy trình tư vấn trước khi quyết định.
- Doanh nghiệp đang xây dựng hình ảnh thương hiệu trên môi trường số.
- Website cần đóng vai trò như một hồ sơ thông tin trực tuyến.
Trong giai đoạn chuẩn bị, doanh nghiệp nên xác định rõ nhóm khách hàng cần đọc nội dung nào, câu hỏi nào cần được giải đáp và hành động tiếp theo mong muốn từ người truy cập.
Khi nào doanh nghiệp nên tập trung vào chuyển đổi bán hàng?
Doanh nghiệp nên cân nhắc hướng website bán hàng khi website cần hỗ trợ trực tiếp hơn cho hoạt động kinh doanh và quá trình khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ.
Một số câu hỏi cần đánh giá:
- Khách hàng có thể tự tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm/dịch vụ không?
- Doanh nghiệp có cần quản lý nhiều nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ trên website không?
- Website có cần hỗ trợ tiếp nhận nhu cầu mua hàng hoặc yêu cầu báo giá không?
- Quy trình bán hàng hiện tại có bước nào có thể đưa lên website không?
Nếu câu trả lời cho các câu hỏi trên cho thấy website cần tham gia sâu hơn vào quá trình bán hàng, doanh nghiệp có thể cần một hướng thiết kế tập trung hơn vào chuyển đổi.
Những câu hỏi doanh nghiệp nên tự đánh giá trước khi quyết định loại website
Trước khi thuê thiết kế website, doanh nghiệp nên chuẩn bị một số câu hỏi để làm rõ mục tiêu dự án:
- Website được tạo ra để phục vụ mục tiêu nào trong hoạt động kinh doanh?
- Đối tượng chính truy cập website là ai?
- Khách hàng cần biết thông tin gì trước khi liên hệ hoặc mua hàng?
- Doanh nghiệp muốn khách truy cập thực hiện hành động nào sau khi xem website?
- Nội dung hiện có đã đủ để xây dựng website chưa?
- Website cần được cập nhật thường xuyên ở những phần nào?
- Doanh nghiệp cần website giới thiệu thông tin hay một công cụ hỗ trợ bán hàng?
Doanh nghiệp cũng có thể tham khảo thêm bài viết 10 câu hỏi trước khi thiết kế website doanh nghiệp cần trả lời để có thêm khung chuẩn bị trước khi trao đổi với đơn vị triển khai.
Sai lầm thường gặp khi chọn loại website không phù hợp
Một trong những vấn đề phổ biến khi làm website là bắt đầu bằng giao diện hoặc tính năng trước khi xác định mục tiêu. Khi đó, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc xây dựng nội dung, vận hành website hoặc đánh giá hiệu quả sau khi triển khai.
Một số điểm cần tránh:
Chọn website theo xu hướng thay vì nhu cầu thực tế
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần cùng một loại website. Một website có nhiều tính năng nhưng không phù hợp với cách doanh nghiệp bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ có thể làm quá trình vận hành trở nên phức tạp hơn.
Chỉ quan tâm đến thiết kế mà bỏ qua nội dung
Website cần có nội dung phù hợp với người đọc trước khi tối ưu về giao diện. Doanh nghiệp nên chuẩn bị thông tin về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ, hình ảnh và mục tiêu truyền tải trước khi bắt đầu thiết kế.
Không xác định tiêu chí bàn giao từ đầu
Trước khi triển khai, doanh nghiệp nên thống nhất các tiêu chí liên quan đến cấu trúc trang, nội dung, khả năng quản trị và các yêu cầu cần thiết. Việc chuẩn bị tiêu chí đánh giá giúp quá trình trao đổi giữa doanh nghiệp và đơn vị thiết kế rõ ràng hơn.
Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm các yếu tố cần xem xét trong bài viết về tiêu chí đánh giá thiết kế website.
Kết luận: Chọn website giới thiệu hay website bán hàng nên bắt đầu từ mục tiêu kinh doanh
Website giới thiệu doanh nghiệp và website bán hàng không phải là hai lựa chọn đối lập, mà là hai hướng triển khai với trọng tâm khác nhau. Website giới thiệu phù hợp khi doanh nghiệp cần ưu tiên thông tin thương hiệu, còn website bán hàng phù hợp khi doanh nghiệp cần website hỗ trợ nhiều hơn cho quá trình tìm hiểu và mua hàng.
Trước khi quyết định, doanh nghiệp nên xác định rõ mục tiêu, khách hàng, nội dung cần chuẩn bị và cách website được vận hành sau khi bàn giao. Các nội dung liên quan như Bản đồ chuyển đổi website doanh nghiệp có thể giúp doanh nghiệp nhìn rõ hơn vai trò của từng bước trong quá trình xây dựng website.
Nếu doanh nghiệp đang chuẩn bị làm website mới hoặc làm lại website hiện có, hãy liên hệ FarmWeb247 để trao đổi nhu cầu thực tế, rà soát phạm vi và lựa chọn hướng thiết kế phù hợp trước khi triển khai.
