Cách xác định mục tiêu thiết kế website doanh nghiệp trước khi thuê đơn vị thiết kế

Một website doanh nghiệp nên bắt đầu từ câu hỏi: website được tạo ra để phục vụ mục tiêu gì? Nếu chỉ tập trung vào giao diện hoặc danh sách tính năng, doanh nghiệp có thể khó xác định nội dung cần chuẩn bị, cấu trúc trang phù hợp và cách đánh giá hiệu quả sau khi triển khai.

Mục tiêu thiết kế website doanh nghiệp là việc xác định vai trò của website trong hoạt động kinh doanh: hỗ trợ nhận diện thương hiệu, cung cấp thông tin dịch vụ, tạo kênh liên hệ, hỗ trợ bán hàng hoặc phục vụ khách hàng sau mua.

Trước khi thuê đơn vị thiết kế, doanh nghiệp nên làm rõ khách truy cập cần thực hiện hành động gì sau khi vào website và những tiêu chí nào sẽ được theo dõi để đánh giá website có đáp ứng đúng mục tiêu ban đầu hay không.

Website doanh nghiệp có thể phục vụ những mục tiêu nào?

Mỗi doanh nghiệp có nhu cầu khác nhau khi xây dựng website. Việc xác định mục tiêu chính giúp doanh nghiệp trao đổi rõ hơn với đơn vị triển khai về nội dung, cấu trúc trang và các chức năng cần thiết.

1. Xây dựng nhận diện và cung cấp thông tin doanh nghiệp

Với doanh nghiệp cần giới thiệu năng lực, sản phẩm hoặc dịch vụ, website có thể đóng vai trò là nơi cung cấp thông tin để khách hàng và đối tác tìm hiểu trước khi liên hệ.

Ở mục tiêu này, doanh nghiệp nên chuẩn bị:

• Thông tin giới thiệu doanh nghiệp.
• Nội dung mô tả sản phẩm, dịch vụ.
• Thông tin liên hệ.
• Các nội dung giúp khách truy cập hiểu rõ hơn về lĩnh vực hoạt động.

Một cấu trúc website phù hợp cần giúp người dùng dễ dàng tìm thấy những thông tin quan trọng thay vì chỉ tập trung vào phần trình bày hình ảnh.

2. Thu hút yêu cầu liên hệ và tư vấn

Nếu mục tiêu của website là tạo kênh tiếp nhận nhu cầu từ khách hàng, doanh nghiệp cần xác định rõ hành động mong muốn sau khi người dùng đọc nội dung.

Các hành động có thể hướng tới gồm:

• Gửi yêu cầu tư vấn.
• Liên hệ qua thông tin được cung cấp trên website.
• Đăng ký nhận thông tin.
• Yêu cầu tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Để đạt mục tiêu này, doanh nghiệp cần chuẩn bị nội dung trả lời được các câu hỏi cơ bản của khách hàng như doanh nghiệp cung cấp gì, phù hợp với ai và cách liên hệ như thế nào.

3. Hỗ trợ hoạt động bán hàng trực tuyến

Với doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm, website có thể được xây dựng để hỗ trợ quá trình giới thiệu sản phẩm và tiếp nhận nhu cầu mua hàng.

Doanh nghiệp nên xác định:

• Sản phẩm hoặc dịch vụ nào cần ưu tiên giới thiệu.
• Thông tin nào khách hàng cần biết trước khi quyết định.
• Hành động tiếp theo mong muốn từ khách truy cập.
• Các chức năng cần có theo mô hình kinh doanh thực tế.

FarmWeb247 cung cấp dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp với các giải pháp website bán hàng, giới thiệu dịch vụ và các nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp. [B1] Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm về hướng tiếp cận thiết kế website chuyên nghiệp để chuẩn bị yêu cầu phù hợp với mục tiêu của mình.

4. Hỗ trợ khách hàng sau khi mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ

Một số doanh nghiệp cần website như một kênh cung cấp thông tin hỗ trợ cho khách hàng hiện tại.

Các nội dung có thể được xem xét gồm:

• Câu hỏi thường gặp.
• Hướng dẫn sử dụng.
• Thông tin hỗ trợ liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Kênh tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng.

Doanh nghiệp có thể tham khảo cách xây dựng khu vực Hỗ trợ khách hàng để định hướng nội dung phù hợp với nhu cầu vận hành thực tế.

Doanh nghiệp muốn khách truy cập thực hiện hành động gì?

Đây là câu hỏi quan trọng khi xác định mục tiêu thiết kế website doanh nghiệp.

Trước khi làm việc với đơn vị thiết kế, doanh nghiệp nên trả lời:

Sau khi truy cập website, khách hàng cần thực hiện hành động nào tiếp theo?

Tùy theo mục tiêu, hành động chính có thể là:

• Liên hệ để được tư vấn.
• Xem thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Tìm hiểu doanh nghiệp.
• Đặt hàng hoặc gửi yêu cầu mua hàng nếu website có chức năng phù hợp.
• Tìm tài liệu hoặc nội dung hỗ trợ.

Khi xác định rõ hành động chính, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc lựa chọn trang cần có và nội dung cần chuẩn bị. Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm bài viết về website doanh nghiệp cần những trang nào để định hình cấu trúc nội dung theo mục tiêu kinh doanh.

Ví dụ xác định mục tiêu website theo từng loại doanh nghiệp

Loại doanh nghiệp	Hành động chính cần hướng tới	Nội dung nên ưu tiên	KPI có thể theo dõi
Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn	Khách hàng gửi yêu cầu liên hệ	Trang dịch vụ, giới thiệu doanh nghiệp, thông tin liên hệ	Lượt gửi biểu mẫu, lượt liên hệ
Doanh nghiệp sản xuất	Khách hàng tìm hiểu năng lực và sản phẩm	Trang sản phẩm, dự án, thông tin doanh nghiệp	Lượt xem các trang quan trọng, lượt tương tác với nội dung
Doanh nghiệp bán lẻ	Khách hàng tìm hiểu sản phẩm hoặc gửi yêu cầu mua hàng	Trang sản phẩm, danh mục, thông tin mua hàng	Lượt xem sản phẩm, hành động mua hàng nếu website có chức năng phù hợp
Doanh nghiệp cần hỗ trợ thường xuyên	Khách hàng tìm thông tin sau mua	Trang hướng dẫn, câu hỏi thường gặp, khu vực hỗ trợ	Lượt xem nội dung hỗ trợ, yêu cầu gửi qua website

Các KPI trên nên được lựa chọn dựa trên mục tiêu riêng của từng doanh nghiệp, khả năng đo lường và cách website được vận hành thực tế.

KPI nào nên theo dõi sau khi triển khai website?

Không có một bộ KPI cố định phù hợp cho mọi doanh nghiệp. Chỉ số theo dõi nên gắn với mục tiêu mà doanh nghiệp đã xác định trước khi thiết kế website.

Nếu mục tiêu là nhận diện doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể xem xét:

• Lượt truy cập vào các trang giới thiệu doanh nghiệp.
• Mức độ quan tâm đến các nội dung quan trọng.
• Hành vi truy cập các nhóm nội dung liên quan nếu có công cụ đo lường phù hợp.

Nếu mục tiêu là nhận yêu cầu tư vấn

Có thể theo dõi:

• Lượt gửi biểu mẫu liên hệ.
• Lượt nhấp vào các kênh liên hệ.
• Số yêu cầu được tiếp nhận qua website.

Nếu mục tiêu là hỗ trợ bán hàng

Có thể theo dõi:

• Lượt xem trang sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Hành động tương tác với nội dung bán hàng.
• Các yêu cầu mua hàng hoặc liên hệ phát sinh từ website.

Nếu mục tiêu là hỗ trợ khách hàng

Có thể theo dõi:

• Lượt xem nội dung hướng dẫn.
• Lượt truy cập khu vực hỗ trợ.
• Các yêu cầu hỗ trợ được gửi qua website.

Những câu hỏi cần chuẩn bị trước buổi tư vấn thiết kế website

Một brief rõ ràng giúp doanh nghiệp và đơn vị triển khai hiểu đúng nhu cầu ngay từ đầu. Trước buổi tư vấn, doanh nghiệp nên chuẩn bị:

1. Website được xây dựng để phục vụ mục tiêu chính nào?
2. Khách hàng mục tiêu cần tìm thông tin gì khi truy cập website?
3. Doanh nghiệp muốn khách truy cập thực hiện hành động gì sau khi xem nội dung?
4. Sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin nào cần được ưu tiên?
5. Ai sẽ phụ trách quản trị và cập nhật website sau khi triển khai?
6. Doanh nghiệp cần chuẩn bị những nội dung, hình ảnh hoặc tài liệu nào?

Doanh nghiệp cũng có thể tham khảo thêm hướng dẫn chuẩn bị trước khi thiết kế website để có cơ sở trao đổi rõ hơn về mục tiêu, nội dung và phạm vi công việc.

Kết luận

Xác định mục tiêu trước khi thiết kế là bước giúp doanh nghiệp xây dựng website đúng với vai trò cần có trong hoạt động kinh doanh. Một website phù hợp cần kết nối được mục tiêu doanh nghiệp, hành động mong muốn từ khách truy cập, nội dung cung cấp và cách theo dõi sau triển khai.

FarmWeb247 cung cấp các dịch vụ liên quan đến thiết kế website doanh nghiệp, landing page, SEO tổng thể, quản trị và sáng tạo nội dung, nhận diện thương hiệu và phòng marketing thuê ngoài theo thông tin dịch vụ được công bố. [B1]

Doanh nghiệp có thể chuẩn bị brief theo checklist và liên hệ FarmWeb247 để được hỗ trợ rà soát mục tiêu, nhu cầu, phạm vi và phương án triển khai phù hợp trước khi lập kế hoạch website.