Cấu trúc sitemap chuẩn chuyển đổi: Cách phác thảo sơ đồ trang web trước khi thiết kế

Trước khi bắt đầu thiết kế website, doanh nghiệp thường tập trung vào giao diện, màu sắc hoặc tính năng. Tuy nhiên, một website dễ sử dụng cần bắt đầu từ việc xác định cấu trúc nội dung: người dùng cần xem những trang nào, tìm thông tin ra sao và bước tiếp theo là gì.

Cách lập sitemap website theo hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp phác thảo sơ đồ trang trước khi làm giao diện. Thay vì chỉ liệt kê các trang cần có, sitemap có thể được xem như bản kế hoạch giúp kết nối mục tiêu kinh doanh, nội dung website và trải nghiệm người dùng.

Trong bài viết này, FarmWeb247 tập trung vào cách xây dựng sitemap phục vụ giai đoạn chuẩn bị thiết kế website: từ xác định hành trình khách hàng, nhóm trang quan trọng đến phân biệt cấu trúc website giới thiệu và website bán hàng.

> Lưu ý: Trong phạm vi bài viết, sitemap được hiểu là sơ đồ cấu trúc trang phục vụ việc chuẩn bị nội dung và thiết kế website. Đây không phải là hướng dẫn tạo tệp sitemap kỹ thuật cho công cụ tìm kiếm. Nếu cần tìm hiểu khái niệm tổng quan về sitemap website doanh nghiệp, bạn có thể tham khảo bài viết sitemap website doanh nghiệp.

Vì sao nên lập sitemap trước khi thiết kế website?

Một số doanh nghiệp bắt đầu dự án website bằng việc chọn giao diện mẫu hoặc trao đổi về tính năng. Cách này có thể khiến việc xây dựng nội dung và bố trí trang gặp khó khăn nếu chưa xác định rõ website cần phục vụ ai và mục tiêu của từng nhóm trang.

Phác thảo sitemap trước giúp doanh nghiệp có cơ sở để trao đổi với đội ngũ thiết kế về:

• Những trang cần xây dựng.
• Cách nhóm các nội dung liên quan.
• Mối liên hệ giữa trang tổng quan và trang chi tiết.
• Thông tin người dùng cần ở từng giai đoạn tìm hiểu.
• Hành động tiếp theo phù hợp trên mỗi trang.

Một sitemap rõ ràng cũng giúp doanh nghiệp rà soát sớm những vấn đề như:

• Trang có mục tiêu chưa rõ ràng.
• Nội dung giữa các trang bị trùng lặp.
• Người dùng khó tìm thấy thông tin quan trọng.
• Các nhóm dịch vụ hoặc sản phẩm chưa được tổ chức hợp lý.

Do đó, sitemap không chỉ là danh sách trang cần có mà còn là tài liệu giúp thống nhất định hướng giữa doanh nghiệp, người phụ trách nội dung, marketing và đơn vị thiết kế website.

Sitemap trong bài viết này khác gì sitemap XML?

Có nhiều cách sử dụng thuật ngữ sitemap trong quá trình xây dựng website.

Trong bài viết này, sitemap đề cập đến sơ đồ cấu trúc trang website được doanh nghiệp sử dụng để chuẩn bị nội dung và thiết kế. Cấu trúc này thể hiện:

• Các nhóm trang dự kiến có trên website.
• Quan hệ giữa trang chính và trang con.
• Cách người dùng di chuyển giữa các nội dung.
• Vai trò của từng trang trong hành trình tìm hiểu.

Bên cạnh đó, website cũng có thể sử dụng các dạng sitemap khác phục vụ mục đích kỹ thuật hoặc điều hướng. Khi triển khai thực tế, doanh nghiệp nên xác định rõ loại sitemap đang cần xây dựng để trao đổi đúng với đơn vị phụ trách website.

Bài viết này tập trung vào góc nhìn lập cấu trúc website trước khi thiết kế, giúp doanh nghiệp biến nhu cầu kinh doanh thành một sơ đồ trang có định hướng.

Cách lập sitemap website theo hành trình khách hàng

Một sitemap hướng đến người dùng nên bắt đầu từ câu hỏi:

Khách hàng cần biết điều gì trước khi quyết định liên hệ hoặc thực hiện hành động tiếp theo?

Có thể chia hành trình tìm hiểu website thành ba giai đoạn:

1. Nhận biết: Người dùng tìm hiểu doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ.
2. Cân nhắc: Người dùng đánh giá giải pháp có phù hợp với nhu cầu hay không.
3. Hành động: Người dùng thực hiện bước tiếp theo như liên hệ, gửi yêu cầu hoặc tìm hiểu sâu hơn.

1. Giai đoạn nhận biết: Giúp người dùng hiểu doanh nghiệp cung cấp gì

Ở giai đoạn đầu, người dùng thường cần câu trả lời cho các câu hỏi:

• Doanh nghiệp này cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ gì?
• Giải pháp có phù hợp với nhu cầu của tôi không?
• Tôi nên bắt đầu tìm hiểu từ trang nào?

Các nhóm trang có thể cân nhắc:

• Trang chủ.
• Trang giới thiệu doanh nghiệp.
• Trang tổng quan dịch vụ.
• Trang tổng quan sản phẩm.
• Bài viết kiến thức hoặc nội dung giải thích vấn đề.

Một số lỗi thường gặp:

• Trang chủ chỉ giới thiệu doanh nghiệp nhưng chưa làm rõ nhóm nhu cầu phục vụ.
• Menu sử dụng thuật ngữ nội bộ khiến người dùng khó hiểu.
• Các nhóm dịch vụ quan trọng bị ẩn quá sâu trong cấu trúc website.

2. Giai đoạn cân nhắc: Cung cấp thông tin để đánh giá giải pháp

Khi người dùng đã hiểu nhu cầu, họ thường cần thêm thông tin để so sánh và lựa chọn.

Các câu hỏi thường gặp ở giai đoạn này:

• Dịch vụ hoặc sản phẩm này phù hợp với ai?
• Phạm vi công việc gồm những gì?
• Quy trình trao đổi hoặc triển khai ra sao?
• Có nội dung nào giúp tôi hiểu rõ hơn trước khi quyết định?

Các trang có thể phục vụ giai đoạn cân nhắc:

• Trang dịch vụ chi tiết.
• Trang sản phẩm.
• Trang quy trình làm việc.
• Câu hỏi thường gặp.
• Bài viết hướng dẫn lựa chọn.
• Nội dung chuyên môn phù hợp với thông tin doanh nghiệp có thể công bố.

Nếu doanh nghiệp cung cấp nhiều dịch vụ, việc xây dựng từng trang cần dựa trên sự khác biệt thực tế về nhu cầu người dùng, phạm vi nội dung và mục tiêu của từng nhóm dịch vụ.

3. Giai đoạn hành động: Xác định bước tiếp theo rõ ràng

Sau khi người dùng đã có thông tin cần thiết, website nên giúp họ biết bước tiếp theo.

Các hành động có thể bao gồm:

• Gửi yêu cầu tư vấn.
• Liên hệ doanh nghiệp.
• Xem dịch vụ liên quan.
• Đọc thêm nội dung hỗ trợ.
• Tìm hiểu thông tin sản phẩm.

Một số thành phần thường được cân nhắc:

• Trang liên hệ.
• Biểu mẫu gửi yêu cầu.
• CTA trên trang dịch vụ hoặc sản phẩm.
• Liên kết đến nội dung liên quan.

Mỗi trang không nhất thiết chỉ có một mục tiêu duy nhất, nhưng doanh nghiệp nên xác định hành động chính phù hợp với mức độ quan tâm của người dùng.

Checklist cấu trúc trang trước khi thiết kế website

Trước khi chốt sitemap, doanh nghiệp có thể rà soát từng nhóm trang theo các câu hỏi sau:

Nhóm trang	Mục tiêu	Câu hỏi cần rà soát
Trang chủ	Giúp người dùng hiểu tổng quan website	Người dùng có biết doanh nghiệp cung cấp gì và nên bắt đầu từ đâu không?
Trang tổng quan dịch vụ	Giúp người dùng chọn nhóm giải pháp phù hợp	Các dịch vụ đã được phân nhóm dễ hiểu chưa?
Trang dịch vụ chi tiết	Giải thích nhu cầu và phạm vi dịch vụ	Nội dung có đủ để người dùng hiểu trước khi liên hệ không?
Trang sản phẩm	Hỗ trợ người dùng đánh giá lựa chọn	Thông tin sản phẩm có được tổ chức rõ ràng không?
Bài viết hướng dẫn	Giải đáp câu hỏi của người dùng	Nội dung có dẫn đến các trang liên quan phù hợp không?
Trang giới thiệu	Cung cấp thông tin về doanh nghiệp	Những thông tin công bố đã phù hợp với thực tế doanh nghiệp chưa?
Trang liên hệ	Hỗ trợ bước tiếp theo	Người dùng có biết cách gửi yêu cầu hoặc liên hệ không?

Không phải website nào cũng cần đầy đủ tất cả nhóm trang trên. Cấu trúc phù hợp phụ thuộc vào mục tiêu website, loại hình kinh doanh, nội dung doanh nghiệp có thể cung cấp và cách khách hàng tìm hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ.

Phân biệt sitemap website giới thiệu và website bán hàng

Website giới thiệu doanh nghiệp và website bán hàng có cách tổ chức nội dung khác nhau vì hành trình người dùng không giống nhau.

Tiêu chí	Website giới thiệu doanh nghiệp	Website bán hàng
Trọng tâm	Giúp người dùng hiểu doanh nghiệp, dịch vụ và cách liên hệ	Giúp người dùng tìm kiếm, đánh giá và lựa chọn sản phẩm
Nhóm nội dung chính	Dịch vụ, lĩnh vực hoạt động, kiến thức hỗ trợ	Danh mục sản phẩm, trang sản phẩm, hướng dẫn mua hàng
Cách phân nhóm	Theo nhu cầu, giải pháp hoặc nhóm khách hàng	Theo loại sản phẩm, đặc điểm hoặc nhu cầu sử dụng
Trang hỗ trợ có thể cân nhắc	Quy trình, câu hỏi thường gặp, bài viết hướng dẫn	Hướng dẫn lựa chọn, hỗ trợ sản phẩm, câu hỏi thường gặp
Hành động tiếp theo	Liên hệ, gửi yêu cầu, tìm hiểu dịch vụ	Xem sản phẩm, lựa chọn hoặc thực hiện bước mua phù hợp

Đây là khung tham khảo. Khi xây dựng sitemap thực tế, doanh nghiệp nên dựa trên mô hình vận hành, nhóm khách hàng mục tiêu và nội dung có thể cung cấp.

Cách lập sitemap cho website vừa giới thiệu vừa bán hàng

Nhiều doanh nghiệp có nhu cầu kết hợp giới thiệu thương hiệu, cung cấp dịch vụ và bán sản phẩm. Với mô hình này, sitemap nên phản ánh các nhóm nhu cầu khác nhau thay vì chỉ tập trung vào một hướng.

Ví dụ, một website có thể gồm:

• Trang chủ.
• Giới thiệu.
• Sản phẩm.
  • Nhóm sản phẩm.
  • Trang sản phẩm.
• Dịch vụ.
  • Dịch vụ tư vấn.
  • Dịch vụ triển khai.
• Giải pháp theo nhu cầu.
• Kiến thức.
• Liên hệ.

Cấu trúc này cho phép:

• Người dùng đã biết sản phẩm có thể đi thẳng đến nhóm sản phẩm phù hợp.
• Người dùng chưa xác định giải pháp có thể tìm hiểu qua nội dung hướng dẫn.
• Các trang dịch vụ và sản phẩm có thể liên kết với nhau khi có liên quan.

Khi nào nên đưa landing page vào sitemap?

Landing page có thể được cân nhắc khi doanh nghiệp cần phục vụ một nhóm nhu cầu hoặc một chiến dịch cụ thể. Tuy nhiên, landing page không nhất thiết thay thế các trang dịch vụ hoặc sản phẩm chính.

Trước khi tạo landing page, doanh nghiệp nên xác định:

• Trang này phục vụ nhóm người dùng nào?
• Người dùng đến trang từ nguồn nào?
• Nội dung có khác biệt với trang hiện có không?
• Hành động chính trên trang là gì?
• Ai sẽ phụ trách cập nhật nội dung sau khi triển khai?

Nếu doanh nghiệp đang xây dựng website kết hợp nhiều mục tiêu, việc phân biệt vai trò giữa trang dịch vụ, trang sản phẩm và landing page sẽ giúp cấu trúc website dễ quản lý hơn.

Bạn có thể tham khảo thêm về thiết kế website chuẩn SEO để hiểu các yếu tố cần chuẩn bị trước khi triển khai website.

Cách sắp xếp trang dịch vụ để hỗ trợ SEO nền tảng

Khi lập sitemap, doanh nghiệp nên tránh việc tạo quá nhiều trang chỉ vì muốn bao phủ nhiều từ khóa. Mỗi trang nên có một vai trò rõ ràng và nội dung phù hợp với nhu cầu người dùng.

Một số câu hỏi nên đặt ra trước khi tách một dịch vụ thành trang riêng:

• Người dùng có nhu cầu riêng biệt đối với dịch vụ này không?
• Nội dung có khác đáng kể so với các trang hiện có không?
• Trang có giúp người dùng hiểu rõ hơn về giải pháp không?
• Doanh nghiệp có thể duy trì và cập nhật nội dung khi cần không?

Ví dụ, thay vì tách từng công việc nhỏ thành nhiều trang riêng, doanh nghiệp có thể nhóm các dịch vụ có cùng hành trình tìm hiểu thành một cấu trúc dễ hiểu hơn.

Với các doanh nghiệp đang chuẩn bị website, sitemap cũng là cơ sở để trao đổi về nội dung, liên kết nội bộ và định hướng Thiết kế website chuyên nghiệp phù hợp với mục tiêu kinh doanh.

5 bước tự phác thảo sitemap trước khi thuê thiết kế website

Doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng quy trình đơn giản:

Bước 1: Xác định mục tiêu chính của website

Ví dụ:

• Giới thiệu doanh nghiệp.
• Nhận yêu cầu tư vấn.
• Bán sản phẩm.
• Cung cấp thông tin hỗ trợ khách hàng.

Bước 2: Liệt kê nhóm nội dung cần có

Bao gồm:

• Sản phẩm hoặc dịch vụ chính.
• Thông tin doanh nghiệp.
• Nội dung giải đáp câu hỏi.
• Thông tin liên hệ.

Bước 3: Nhóm các trang theo nhu cầu người dùng

Thay vì bắt đầu từ sơ đồ phòng ban, hãy thử nhóm theo cách khách hàng tìm hiểu:

• Tôi đang gặp vấn đề gì?
• Tôi cần tìm giải pháp nào?
• Tôi cần thông tin gì trước khi liên hệ?

Bước 4: Xác định vai trò của từng trang

Mỗi trang nên có:

• Mục tiêu.
• Đối tượng người đọc.
• Nội dung cần chuẩn bị.
• Hành động tiếp theo.

Bước 5: Rà soát cùng đơn vị thiết kế website

Sau khi có bản phác thảo ban đầu, doanh nghiệp có thể trao đổi với đơn vị triển khai để xem xét cấu trúc trang, phạm vi nội dung và phương án thực hiện.

Ngoài cấu trúc website, doanh nghiệp cũng nên xem xét sự kết nối giữa website với nội dung và SEO nền tảng trong kế hoạch dài hạn. Bạn có thể tìm hiểu thêm về Dich vụ seo tổng thể để có thêm góc nhìn về việc chuẩn bị website phục vụ hoạt động marketing.

Kết luận

Một sitemap tốt không bắt đầu từ số lượng trang cần tạo mà bắt đầu từ việc hiểu người dùng cần thông tin gì để đi từ tìm hiểu đến hành động phù hợp.

Khi doanh nghiệp phác thảo sitemap trước khi thiết kế, đội ngũ triển khai có thêm cơ sở để xây dựng cấu trúc nội dung, bố cục trang và phạm vi công việc rõ ràng hơn. Sitemap sau rà soát có thể trở thành đầu vào để thảo luận về bố cục, nội dung và phương án triển khai phù hợp với mục tiêu website của doanh nghiệp.

Gửi sitemap dự kiến của bạn để FarmWeb247 tư vấn cấu trúc UX miễn phí và cùng rà soát hướng triển khai phù hợp với nhu cầu website.