Thiết kế thanh điều hướng (Navigation): Cách gom nhóm dịch vụ chuẩn UX cho SME
Thanh điều hướng (Navigation) đóng vai trò quan trọng giúp người dùng định vị và tìm kiếm thông tin khi truy cập vào một trang web. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) hiện nay đang xây dựng menu dựa trên cấu trúc phòng ban nội bộ, gây bối rối cho khách hàng vì không khớp với ý định tìm kiếm thực tế. Việc phác thảo một sơ đồ điều hướng rõ ràng ngay từ đầu được xem là giải pháp nền tảng có thể hỗ trợ cải thiện khả năng tìm kiếm và định hướng luồng khách hàng tiềm năng. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách chuẩn bị và gom nhóm dịch vụ hợp lý trước khi bắt tay vào thiết kế website.
Lỗi sai phổ biến khi làm menu website doanh nghiệp
Các lỗi sai phổ biến nhất khi làm menu website bao gồm việc bê nguyên sơ đồ phòng ban nội bộ lên thanh điều hướng, sử dụng thuật ngữ chuyên ngành và nhồi nhét quá nhiều liên kết. Điều này khiến khách hàng khó xác định được dịch vụ họ cần và làm gián đoạn hành trình tìm kiếm thông tin.
Để website thực sự là một tài sản kinh doanh, bạn cần tránh những sai lầm sau:
- Gom nhóm theo phòng ban thay vì nhu cầu: Khách hàng không quan tâm doanh nghiệp của bạn có bao nhiêu phòng ban; họ chỉ quan tâm bạn giải quyết được vấn đề gì cho họ. Việc đặt tên menu theo cơ cấu tổ chức nội bộ làm đứt gãy luồng tìm kiếm của người dùng.
- Sử dụng từ ngữ nội bộ, thuật ngữ khó hiểu: Đặt tên các mục trên menu bằng từ viết tắt hoặc biệt ngữ ngành khiến người dùng phổ thông không hiểu được nội dung bên trong là gì.
- Quá tải thông tin trên menu chính: Đưa mọi liên kết lên thanh điều hướng chính khiến giao diện trở nên lộn xộn. Một menu hiệu quả nên được tinh gọn, chỉ giữ lại các nhóm thông tin thực sự quan trọng đối với hành trình mua hàng.
Việc rà soát và loại bỏ những lỗi sai này ngay từ khâu chuẩn bị là một tiêu chí thành công website doanh nghiệp quan trọng mà các chủ doanh nghiệp cần lưu ý.
Nguyên tắc 3 click và lựa chọn giữa Mega Menu hay Dropdown
Nguyên tắc 3 click thường được tham khảo trong thiết kế UX với mục tiêu giúp người dùng tìm thấy thông tin cần thiết trong khoảng 3 lần nhấp chuột. Để ứng dụng nguyên tắc này, doanh nghiệp cần chọn đúng định dạng hiển thị menu như Mega menu cho cấu trúc phức tạp hoặc Dropdown cho cấu trúc đơn giản.
Việc lựa chọn định dạng menu phụ thuộc rất lớn vào cách bạn phân loại người dùng website và số lượng dịch vụ đang cung cấp. Dưới đây là bảng so sánh kèm ví dụ thực tế để bạn dễ dàng ra quyết định:
| Tiêu chí | Dropdown Menu (Menu thả xuống) | Mega Menu (Menu toàn màn hình) |
|---|---|---|
| Đặc điểm | Hiển thị một danh sách dọc các liên kết con khi trỏ chuột vào mục chính. | Hiển thị một bảng lớn chứa nhiều cột, hình ảnh và nhóm liên kết cùng lúc. |
| Phù hợp cho | Doanh nghiệp có ít dịch vụ, cấu trúc website đơn giản, tập trung vào một ngách cụ thể. | Doanh nghiệp đa ngành, nhiều nhóm dịch vụ phức tạp cần phân cấp rõ ràng. |
| Ví dụ ứng dụng | Công ty tư vấn luật, đại lý dịch vụ kế toán B2B, phòng khám nha khoa địa phương. | Công ty sản xuất có nhiều dòng vật liệu, website thương mại điện tử bán lẻ đa ngành. |
| Ưu điểm UX | Gọn gàng, dễ triển khai, quen thuộc với hầu hết người dùng. | Trực quan, hiển thị toàn bộ cấu trúc giúp người dùng bao quát thông tin nhanh chóng. |
Bài tập Card Sorting để tự gom nhóm dịch vụ chuẩn UX
Card Sorting (phân loại thẻ) là phương pháp thực tế giúp doanh nghiệp tự sắp xếp cấu trúc menu bằng cách viết các dịch vụ ra thẻ và nhóm chúng lại theo logic tìm kiếm của người dùng. Quá trình này giúp phác thảo sơ đồ website minh bạch trước khi bàn giao yêu cầu cho đơn vị thiết kế.
Bạn có thể tự thực hiện bài tập này cùng đội ngũ nội bộ theo các bước sau:
- Liệt kê: Ghi tất cả các dịch vụ, sản phẩm, bài viết và trang thông tin quan trọng của doanh nghiệp lên các thẻ ghi chú (sticky notes).
- Phân nhóm: Đóng vai khách hàng mục tiêu để gom các thẻ có nội dung liên quan hoặc giải quyết cùng một vấn đề vào chung một nhóm.
- Đặt tên: Đặt tên cho mỗi nhóm vừa tạo bằng ngôn ngữ phổ thông, ngắn gọn và phản ánh đúng ý định tìm kiếm của người dùng.
- Tinh gọn: Sắp xếp các nhóm này thành menu chính và menu phụ. Loại bỏ hoặc đẩy các trang ít quan trọng (như chính sách, điều khoản) xuống chân trang (footer).
Thực hiện tốt bài tập Card Sorting không chỉ giúp tối ưu trải nghiệm người dùng mà còn là bước định hình cấu trúc SEO trước khi thiết kế website vô cùng hiệu quả. Hơn nữa, khi đã có một sơ đồ điều hướng rõ ràng, bạn sẽ dễ dàng xác định được việc đo lường website doanh nghiệp cần chuẩn bị gì dựa trên các luồng truy cập trọng tâm.
Một thanh điều hướng logic là nền tảng vững chắc để website vận hành hiệu quả. Hãy áp dụng bài tập Card Sorting để tự phác thảo sơ đồ menu của riêng bạn, sau đó gửi bản nháp này cho FarmWeb247 để đội ngũ của chúng tôi hỗ trợ rà soát nhu cầu, tư vấn phạm vi và đề xuất phương án triển khai thiết kế website doanh nghiệp phù hợp nhất.
