Có nên chuẩn bị kế hoạch đo lường website trước khi thuê thiết kế không?
Có. Doanh nghiệp nên chuẩn bị kế hoạch đo lường website trước khi thuê thiết kế để xác định website cần hỗ trợ mục tiêu kinh doanh nào, cần theo dõi những hành động nào và trao đổi rõ với đơn vị triển khai ngay từ đầu. Khi tiêu chí đánh giá được xác định trước, quá trình thiết kế có cơ sở để xem xét cấu trúc nội dung, chức năng và cách bàn giao phù hợp hơn với nhu cầu thực tế.
Đo lường website doanh nghiệp cần chuẩn bị gì không chỉ là câu chuyện cài đặt công cụ theo dõi. Quan trọng hơn, doanh nghiệp cần làm rõ câu hỏi kinh doanh, nhóm dữ liệu cần quan tâm, người chịu trách nhiệm theo dõi và cách kiểm tra dữ liệu sau khi website vận hành.
Website cần phục vụ câu hỏi kinh doanh nào?
Website cần bắt đầu từ mục tiêu kinh doanh cụ thể thay vì chỉ tập trung vào giao diện hoặc tính năng. Doanh nghiệp nên xác định website được xây dựng để hỗ trợ hoạt động nào, từ đó lựa chọn cách đánh giá phù hợp.
Một số câu hỏi doanh nghiệp có thể trao đổi trước khi thiết kế gồm:
- Website cần giúp khách hàng tìm hiểu thông tin gì về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ?
- Người truy cập cần thực hiện hành động nào trên website?
- Doanh nghiệp muốn hiểu rõ hơn về nguồn truy cập, hành vi đọc nội dung hay nhu cầu liên hệ?
- Những trang nào cần được ưu tiên theo dõi sau khi website hoạt động?
Ví dụ, với website giới thiệu dịch vụ, doanh nghiệp có thể quan tâm đến việc khách hàng có dễ dàng tìm thấy thông tin năng lực, dịch vụ và phương thức liên hệ hay không. Với website bán hàng, doanh nghiệp có thể cần xem xét cách khách hàng tìm kiếm sản phẩm, xem thông tin và thực hiện các bước mua hàng.
Việc xác định mục tiêu từ đầu cũng giúp doanh nghiệp trao đổi rõ hơn với đơn vị thiết kế về cấu trúc website, nội dung cần chuẩn bị và các tiêu chí bàn giao. Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm 10 câu hỏi trước khi thiết kế website doanh nghiệp cần trả lời để rà soát các yếu tố quan trọng trước khi triển khai.
Nhóm chỉ số có thể xem xét
Doanh nghiệp có thể xem xét các nhóm dữ liệu khác nhau tùy theo mục tiêu của website. Không có một bộ chỉ số cố định phù hợp cho mọi mô hình kinh doanh; mỗi nhóm dữ liệu cần được đặt trong bối cảnh hoạt động thực tế của doanh nghiệp.
| Nhóm dữ liệu | Nội dung có thể xem xét | Ý nghĩa tham khảo |
|---|---|---|
| Lưu lượng truy cập | Nguồn người dùng truy cập website, các kênh đưa người dùng đến trang | Giúp doanh nghiệp hiểu website đang nhận lượt truy cập từ những nguồn nào |
| Hành vi tương tác | Cách người dùng xem trang, tương tác với nội dung hoặc di chuyển giữa các khu vực trên website | Hỗ trợ đánh giá mức độ phù hợp của nội dung và cấu trúc trang |
| Hành động mục tiêu | Các hành động doanh nghiệp muốn người dùng thực hiện như gửi yêu cầu tư vấn, liên hệ hoặc thực hiện thao tác trên website | Giúp đối chiếu hoạt động website với mục tiêu kinh doanh đã đặt ra |
Bên cạnh các chỉ số tổng quan, doanh nghiệp nên xác định trước những sự kiện cần quan sát. Ví dụ, nếu mục tiêu là nhận yêu cầu tư vấn, doanh nghiệp có thể trao đổi về việc theo dõi các hành động liên quan đến biểu mẫu, nút liên hệ hoặc các điểm tương tác quan trọng trên trang.
Kế hoạch đo lường cũng nên đi cùng kế hoạch vận hành website. Khi chuẩn bị dự án, doanh nghiệp có thể tham khảo thêm nội dung về Website doanh nghiệp cần chuẩn bị ngân sách theo những hạng mục để có góc nhìn đầy đủ hơn về các hạng mục cần cân nhắc khi xây dựng và duy trì website.
Chuẩn bị công cụ và trách nhiệm theo dõi
Doanh nghiệp nên trao đổi với đơn vị thiết kế về các công cụ đo lường phù hợp với mục tiêu sử dụng và khả năng vận hành thực tế. Việc lựa chọn công cụ, cách tích hợp và phạm vi theo dõi cần được thống nhất theo từng dự án cụ thể.
Trước khi triển khai website, doanh nghiệp nên chuẩn bị:
- Người phụ trách theo dõi dữ liệu: Xác định cá nhân hoặc bộ phận sẽ tiếp nhận báo cáo, xem xét dữ liệu và phối hợp đưa ra điều chỉnh khi cần thiết.
- Danh sách hành động cần quan sát: Ghi lại những tương tác quan trọng mà doanh nghiệp muốn hiểu rõ sau khi website hoạt động.
- Tài liệu liên quan đến thương hiệu và nội dung: Chuẩn bị thông tin dịch vụ, hình ảnh, nội dung giới thiệu và các tài liệu cần thiết để đơn vị thiết kế có cơ sở xây dựng website.
Việc chuẩn bị nội dung và định hướng website từ sớm giúp quá trình trao đổi giữa doanh nghiệp và đơn vị triển khai rõ ràng hơn. Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm tài liệu thương hiệu cần chuẩn bị làm website để rà soát các nhóm thông tin cần thiết.
Trong quá trình triển khai, doanh nghiệp cũng nên thống nhất cách kiểm tra dữ liệu sau khi website hoàn thiện. Các công cụ đo lường cần được kiểm tra theo kịch bản sử dụng thực tế trước khi nghiệm thu để giảm khả năng thiếu dữ liệu hoặc ghi nhận chưa đúng mục tiêu theo dõi.
Các bước trao đổi với đơn vị thiết kế
Trao đổi về đo lường website nên diễn ra cùng lúc với trao đổi về mục tiêu, cấu trúc và chức năng của website. Điều này giúp hai bên hiểu rõ website cần hỗ trợ hoạt động nào và tiêu chí nào được sử dụng để đánh giá sau khi triển khai.
Doanh nghiệp có thể thực hiện các bước sau:
-
Xác định mục tiêu cần theo dõi
Liệt kê các mục tiêu chính của website và những hành động người dùng cần thực hiện để hỗ trợ mục tiêu đó.
-
Thống nhất nhóm dữ liệu cần quan sát
Trao đổi với đơn vị thiết kế về các nhóm thông tin cần theo dõi, cách hiển thị hoặc cách kiểm tra dữ liệu sau khi website vận hành.
-
Làm rõ yêu cầu tích hợp trong quá trình thiết kế
Nếu website cần kết nối với các công cụ hoặc nền tảng bên ngoài, doanh nghiệp nên trao đổi sớm để đơn vị triển khai xem xét phương án phù hợp với phạm vi dự án.
-
Kiểm tra dữ liệu trước khi bàn giao
Trước khi đưa website vào sử dụng chính thức, doanh nghiệp và đơn vị thiết kế nên kiểm tra các hành động đã thống nhất để xem dữ liệu được ghi nhận theo đúng yêu cầu hay chưa.
Ngoài kế hoạch đo lường, doanh nghiệp cũng nên rà soát toàn bộ các hạng mục chuẩn bị trước khi triển khai website thông qua 12 việc cần chuẩn bị trước khi thiết kế website.
Kết luận: Chuẩn bị đo lường giúp doanh nghiệp chủ động hơn khi làm website
Kế hoạch đo lường website trước khi thuê thiết kế giúp doanh nghiệp xác định rõ website cần phục vụ mục tiêu nào, cần quan sát dữ liệu gì và cần trao đổi những yêu cầu nào với đơn vị triển khai. Đây là bước chuẩn bị để quá trình thiết kế, kiểm thử và vận hành có tiêu chí đánh giá rõ ràng hơn.
Nếu doanh nghiệp đang chuẩn bị làm website mới hoặc nâng cấp website hiện có nhưng chưa rõ nên bắt đầu xây dựng kế hoạch đo lường từ đâu, FarmWeb247 có thể hỗ trợ rà soát nhu cầu và trao đổi hướng triển khai website phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp.
