Doanh nghiệp nên bắt đầu từ đâu khi muốn làm website mới hoặc làm lại website cũ?
Khi quyết định làm website mới hoặc làm lại website cũ, bước đầu tiên doanh nghiệp nên làm không phải là chọn giao diện, màu sắc hay hiệu ứng hiển thị. Bước quan trọng hơn là xác định website cần phục vụ mục tiêu gì, dành cho ai và cần những nội dung nào để hỗ trợ hoạt động kinh doanh.
Nhiều doanh nghiệp bắt đầu dự án website bằng việc tìm một mẫu thiết kế đẹp, nhưng sau đó gặp khó khăn vì chưa rõ website cần giới thiệu điều gì, khách hàng cần xem thông tin nào hoặc đơn vị thiết kế cần chuẩn bị những tài liệu gì. Việc chuẩn bị brief thiết kế website từ sớm có thể giúp quá trình trao đổi rõ ràng hơn và hạn chế những thay đổi không cần thiết trong quá trình triển khai.
Câu trả lời ngắn: Hãy bắt đầu bằng việc xác định vấn đề website cần giải quyết
Làm website mới cần chuẩn bị gì? Trước khi trao đổi với đơn vị thiết kế, doanh nghiệp nên xác định lý do cần làm website, nhóm khách hàng hướng đến và thông tin cần xuất hiện trên website.
Một website doanh nghiệp có thể phục vụ nhiều mục tiêu khác nhau, chẳng hạn như giới thiệu năng lực, cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ, hỗ trợ khách hàng tìm hiểu trước khi liên hệ hoặc làm nền tảng cho các hoạt động marketing. Vì vậy, việc xác định mục tiêu ban đầu giúp doanh nghiệp có cơ sở để lựa chọn cấu trúc, nội dung và tính năng phù hợp.
Thay vì bắt đầu bằng câu hỏi “website nên thiết kế như thế nào?”, doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng các câu hỏi:
- Website này cần hỗ trợ hoạt động kinh doanh nào?
- Khách hàng cần biết thông tin gì trước khi liên hệ?
- Doanh nghiệp muốn người truy cập thực hiện hành động nào trên website?
Sai lầm phổ biến: Bắt đầu bằng giao diện trước khi rõ mục tiêu
Một trong những vấn đề thường gặp khi làm website là tập trung quá sớm vào phần nhìn thấy như bố cục, màu sắc, hình ảnh hoặc hiệu ứng chuyển động.
Giao diện là phần quan trọng của website, nhưng nó cần được xây dựng dựa trên mục tiêu và nội dung. Nếu chưa xác định rõ thông tin cần truyền tải, doanh nghiệp có thể gặp tình trạng website đẹp nhưng khó sử dụng, thiếu nội dung cần thiết hoặc chưa hỗ trợ đúng nhu cầu của khách hàng.
Một số câu hỏi nên được làm rõ trước khi chọn giao diện:
- Website cần ưu tiên giới thiệu thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hay thông tin chuyên môn?
- Khách hàng thường tìm kiếm thông tin nào trước khi quyết định liên hệ?
- Những trang nào là quan trọng đối với doanh nghiệp?
Khi đã có định hướng rõ hơn, doanh nghiệp có thể trao đổi với đơn vị thiết kế về cấu trúc website thay vì chỉ lựa chọn một mẫu giao diện có sẵn.
Xác định vấn đề website cần giải quyết
Mỗi doanh nghiệp có lý do khác nhau khi xây dựng hoặc làm lại website. Có doanh nghiệp cần một website mới để giới thiệu dịch vụ rõ ràng hơn, trong khi doanh nghiệp khác muốn cải thiện cách trình bày thông tin trên website hiện có.
Trước khi triển khai, doanh nghiệp nên ghi lại vấn đề chính cần giải quyết. Ví dụ:
- Website hiện tại chưa thể hiện rõ sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Nội dung cũ chưa phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu.
- Khách hàng khó tìm thấy thông tin quan trọng.
- Doanh nghiệp cần xây dựng lại cấu trúc nội dung cho hoạt động marketing.
Việc xác định đúng vấn đề giúp đơn vị thiết kế hiểu bối cảnh và đề xuất phương án phù hợp hơn thay vì chỉ thay đổi hình thức bên ngoài.
Doanh nghiệp cũng có thể tham khảo thêm các tiêu chí chuẩn bị về cấu trúc và nội dung trong bài viết thiết kế web chuẩn seo cần chuẩn bị gì để có thêm góc nhìn trước khi bắt đầu dự án.
Xác định khách hàng sẽ sử dụng website
Website không chỉ dành cho doanh nghiệp quản lý mà còn là nơi khách hàng tìm kiếm thông tin và đánh giá trước khi đưa ra quyết định.
Vì vậy, trước khi làm website, doanh nghiệp nên xác định nhóm người dùng chính:
- Khách hàng mới đang tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Khách hàng cũ cần tra cứu thông tin hoặc liên hệ hỗ trợ.
- Đối tác hoặc người cần tìm hiểu về năng lực doanh nghiệp.
Mỗi nhóm người dùng có thể cần những thông tin khác nhau. Khi hiểu khách hàng truy cập website để làm gì, doanh nghiệp có thể sắp xếp nội dung và điều hướng phù hợp hơn.
Một số câu hỏi có thể dùng để chuẩn bị:
| Câu hỏi | Mục đích |
|---|---|
| Khách hàng thường quan tâm điều gì đầu tiên? | Xác định nội dung ưu tiên |
| Khách hàng cần thông tin nào trước khi liên hệ? | Chuẩn bị nội dung hỗ trợ quyết định |
| Khách hàng có thể gặp khó khăn gì khi tìm thông tin? | Cải thiện trải nghiệm sử dụng |
Để rà soát thêm các câu hỏi quan trọng trước khi bắt đầu, doanh nghiệp có thể tham khảo bài viết 10 câu hỏi trước khi thiết kế website doanh nghiệp cần trả lời.
Lập danh sách nội dung cần có trên website
Sau khi xác định mục tiêu và người dùng, bước tiếp theo là chuẩn bị nội dung. Đây là phần nhiều doanh nghiệp thường bỏ qua khi bắt đầu làm website.
Một danh sách nội dung cơ bản có thể bao gồm:
- Giới thiệu doanh nghiệp.
- Thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Điểm khác biệt trong cách doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ.
- Thông tin liên hệ.
- Hình ảnh, tài liệu hoặc nội dung hỗ trợ khách hàng.
Tùy vào lĩnh vực, website có thể cần thêm các nhóm nội dung khác. Doanh nghiệp nên trao đổi với đơn vị thiết kế để xác định cấu trúc trang phù hợp với mục tiêu thực tế.
Nếu doanh nghiệp đang chuẩn bị website bán hàng, việc rà soát trước yêu cầu về sản phẩm, khách hàng và nội dung cũng là bước quan trọng. Có thể tham khảo thêm bài viết Trước khi làm website bán hàng, doanh nghiệp cần rà soát những để chuẩn bị thông tin trước khi triển khai.
Chuẩn bị tài liệu trao đổi với đơn vị thiết kế website
Một buổi trao đổi hiệu quả thường bắt đầu từ việc doanh nghiệp chuẩn bị sẵn các thông tin cơ bản về nhu cầu của mình.
Tài liệu trao đổi có thể gồm:
- Mục tiêu khi làm website mới hoặc làm lại website cũ.
- Thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ.
- Nhóm khách hàng muốn tiếp cận.
- Danh sách website tham khảo (nếu có).
- Nội dung, hình ảnh hoặc tài liệu doanh nghiệp đang có.
- Các yêu cầu về cấu trúc trang hoặc tính năng mong muốn.
Việc chuẩn bị trước giúp doanh nghiệp và đơn vị thiết kế có cùng cơ sở trao đổi, từ đó làm rõ phạm vi công việc và phương án triển khai.
Doanh nghiệp cũng có thể xem thêm cách xây dựng định hướng trải nghiệm người dùng qua bài viết Bản đồ chuyển đổi website doanh nghiệp để tham khảo cách sắp xếp nội dung theo hành trình tìm hiểu của khách hàng.
Checklist làm website mới cần chuẩn bị gì?
Trước khi bắt đầu dự án website, doanh nghiệp có thể kiểm tra nhanh các nhóm thông tin sau:
- Đã xác định lý do cần làm website mới hoặc làm lại website cũ.
- Đã xác định nhóm khách hàng chính sử dụng website.
- Đã liệt kê những nội dung quan trọng cần có.
- Đã chuẩn bị thông tin về sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp.
- Đã ghi lại các yêu cầu hoặc mong muốn khi trao đổi với đơn vị thiết kế.
Checklist này không phải là quy trình bắt buộc cho mọi doanh nghiệp, nhưng có thể là bước tham khảo để giúp quá trình trao đổi ban đầu rõ ràng hơn.
Kết luận: Làm website nên bắt đầu từ mục tiêu, không chỉ từ giao diện
Khi muốn làm website mới hoặc làm lại website cũ, doanh nghiệp nên bắt đầu bằng việc hiểu website cần giải quyết vấn đề gì, phục vụ nhóm khách hàng nào và cần truyền tải những nội dung nào. Giao diện, tính năng và cấu trúc website sẽ hiệu quả hơn khi được xây dựng dựa trên những thông tin đã được chuẩn bị rõ ràng.
FarmWeb247 cung cấp dịch vụ tư vấn và thiết kế website doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể liên hệ FarmWeb247 để được hỗ trợ rà soát nhu cầu, phạm vi nội dung và phương án triển khai phù hợp trước khi bắt đầu dự án.
