Doanh nghiệp nên chuẩn bị trải nghiệm khách hàng như thế nào trước khi thiết kế website?
Trước khi bắt đầu thiết kế website, doanh nghiệp không chỉ cần chuẩn bị giao diện mong muốn mà cần xác định rõ khách hàng sẽ tìm thông tin gì, đi qua những bước nào và cần thực hiện hành động nào trên website. Một website doanh nghiệp hiệu quả cần được xây dựng dựa trên nhu cầu của người truy cập, mục tiêu kinh doanh và cách doanh nghiệp muốn phục vụ khách hàng.
Nhiều doanh nghiệp bắt đầu dự án website bằng câu hỏi “thiết kế giao diện như thế nào?” nhưng lại chưa trả lời được những câu hỏi quan trọng hơn: Khách hàng truy cập website để làm gì? Họ cần thông tin nào để hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ? Đâu là bước tiếp theo doanh nghiệp mong muốn họ thực hiện?
Việc chuẩn bị trải nghiệm khách hàng (UX website doanh nghiệp cần chuẩn bị gì) từ trước giúp doanh nghiệp có cơ sở trao đổi rõ ràng hơn với đơn vị thiết kế, đồng thời hạn chế tình trạng website đẹp về hình thức nhưng chưa đáp ứng đúng nhu cầu sử dụng.
Khách hàng cần tìm thông tin gì và hành động nào trên website?
Khách hàng trên website doanh nghiệp thường cần tìm các thông tin giúp họ hiểu rõ hơn về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi đưa ra quyết định tiếp theo. Vì vậy, doanh nghiệp nên xác định trước nhóm thông tin quan trọng và hành động mong muốn của người truy cập.
Một số câu hỏi doanh nghiệp có thể chuẩn bị:
- Khách hàng mục tiêu của website là ai?
- Họ đang gặp vấn đề gì cần doanh nghiệp giải quyết?
- Họ cần biết thông tin nào trước khi liên hệ?
- Sau khi đọc nội dung trên website, doanh nghiệp muốn họ thực hiện hành động nào?
Hành động trên website có thể là:
- Gửi yêu cầu tư vấn.
- Liên hệ với doanh nghiệp.
- Tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Xem thông tin năng lực, quy trình hoặc chính sách liên quan.
- Đăng ký nhận thông tin hoặc thực hiện một hành động phù hợp với mục tiêu của website.
Doanh nghiệp không nên xem website chỉ là nơi giới thiệu thông tin. Website cần được chuẩn bị như một điểm tiếp xúc giữa khách hàng và doanh nghiệp, trong đó mỗi nội dung và khu vực trên trang đều có mục đích rõ ràng.
Xác định nhu cầu của người truy cập trước khi thiết kế website
Muốn xây dựng trải nghiệm phù hợp, doanh nghiệp cần bắt đầu từ góc nhìn của người sử dụng thay vì chỉ tập trung vào mong muốn về giao diện.
Một cách đơn giản là phân nhóm người truy cập và xác định nhu cầu của từng nhóm:
| Nhóm người truy cập | Điều họ có thể cần tìm hiểu trên website |
|---|---|
| Người mới biết đến doanh nghiệp | Doanh nghiệp là ai, cung cấp sản phẩm/dịch vụ gì, có phù hợp với nhu cầu hay không |
| Người đang tìm hiểu giải pháp | Thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, quy trình hoặc cách thức hợp tác |
| Người đã có nhu cầu rõ ràng | Cách liên hệ, yêu cầu tư vấn hoặc bước tiếp theo để làm việc với doanh nghiệp |
Doanh nghiệp có thể sử dụng các câu hỏi thực tế từ khách hàng, đội ngũ bán hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng để xây dựng danh sách thông tin cần có trên website.
Ví dụ, nếu khách hàng thường hỏi về quy trình làm việc, doanh nghiệp nên cân nhắc cách đưa thông tin này vào website thay vì để khách hàng phải tìm kiếm hoặc liên hệ mới biết.
Những điểm gây khó khăn khi khách hàng tìm thông tin trên website
Một website có thể gặp vấn đề trải nghiệm không chỉ vì giao diện chưa đẹp mà còn vì người dùng khó tìm thấy thông tin họ cần.
Một số điểm doanh nghiệp nên kiểm tra trước khi thiết kế:
Nội dung chưa rõ mục đích
Nếu website có nhiều thông tin nhưng không thể hiện rõ doanh nghiệp đang cung cấp giải pháp gì, người truy cập có thể khó xác định bước tiếp theo.
Doanh nghiệp nên chuẩn bị cách diễn đạt ngắn gọn:
- Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ nào?
- Đối tượng phù hợp là ai?
- Điểm khác biệt trong cách cung cấp dịch vụ là gì?
- Khách hàng cần làm gì tiếp theo?
Cấu trúc trang chưa theo nhu cầu tìm hiểu của khách hàng
Một số website được sắp xếp theo cách doanh nghiệp muốn giới thiệu, nhưng chưa chắc phù hợp với cách khách hàng tìm kiếm thông tin.
Khi chuẩn bị website mới, doanh nghiệp nên xem xét thứ tự thông tin mà khách hàng cần:
- Hiểu vấn đề hoặc nhu cầu.
- Tìm giải pháp phù hợp.
- Kiểm tra thông tin tin cậy về doanh nghiệp.
- Thực hiện hành động tiếp theo.
Thiếu sự kết nối giữa nội dung và hành động
Mỗi trang trên website nên có vai trò rõ ràng. Một trang giới thiệu dịch vụ không chỉ cần mô tả dịch vụ mà còn cần giúp người đọc hiểu bước tiếp theo, chẳng hạn như tìm hiểu thêm, liên hệ hoặc yêu cầu tư vấn.
Chuẩn bị luồng thông tin trước khi làm website
Luồng thông tin là cách doanh nghiệp sắp xếp nội dung để hỗ trợ hành trình tìm hiểu của khách hàng. Trước khi thuê thiết kế website, doanh nghiệp nên phác thảo những trang quan trọng và mục tiêu của từng trang.
Một luồng thông tin cơ bản có thể bao gồm:
-
Trang giới thiệu doanh nghiệp
Giúp khách hàng hiểu doanh nghiệp là ai, hoạt động trong lĩnh vực nào. -
Trang sản phẩm hoặc dịch vụ
Giải thích giải pháp doanh nghiệp cung cấp, đối tượng phù hợp và thông tin cần thiết. -
Trang nội dung hỗ trợ
Cung cấp kiến thức, hướng dẫn hoặc thông tin giúp khách hàng hiểu rõ hơn về vấn đề họ quan tâm. -
Trang liên hệ hoặc yêu cầu tư vấn
Là nơi khách hàng thực hiện bước tiếp theo khi có nhu cầu.
Song song với việc chuẩn bị cấu trúc nội dung, doanh nghiệp cũng nên cân nhắc các yêu cầu liên quan đến SEO ngay từ đầu. Việc chuẩn bị nội dung và cấu trúc trước khi thiết kế có thể giúp quá trình trao đổi với đơn vị triển khai rõ ràng hơn. Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm hướng dẫn về SEO trước khi thiết kế website để hiểu các nội dung nên chuẩn bị trước khi xây dựng website.
Cân bằng giữa thiết kế website và mục tiêu kinh doanh
Thiết kế website cần kết hợp giữa trải nghiệm sử dụng và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Một giao diện đẹp là một yếu tố quan trọng, nhưng doanh nghiệp cũng cần quan tâm website có hỗ trợ khách hàng tiếp cận thông tin và thực hiện hành động phù hợp hay không.
Trước khi duyệt bản thiết kế, doanh nghiệp nên xem xét:
- Website có thể hiện rõ sản phẩm hoặc dịch vụ chính không?
- Người truy cập có dễ tìm thấy thông tin quan trọng không?
- Nội dung có phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu không?
- Các nút hoặc khu vực liên hệ có được đặt ở vị trí hợp lý không?
- Cấu trúc website có thể tiếp tục phát triển nội dung trong tương lai không?
Doanh nghiệp có thể chuẩn bị trước các tiêu chí để trao đổi với đơn vị thiết kế, chẳng hạn như cấu trúc trang, nội dung cần có, cách trình bày thông tin và mục tiêu của từng khu vực. Việc xác định rõ tiêu chí giúp quá trình đánh giá bản thiết kế có cơ sở hơn; doanh nghiệp có thể tham khảo thêm bài viết về tiêu chí đánh giá thiết kế website để chuẩn bị danh sách kiểm tra phù hợp.
Những câu hỏi cần trao đổi với đơn vị thiết kế website
Trước khi bắt đầu dự án, doanh nghiệp nên chuẩn bị các câu hỏi để hai bên hiểu rõ phạm vi và mục tiêu triển khai.
Một số câu hỏi có thể trao đổi:
Về khách hàng và mục tiêu website
- Website được xây dựng để phục vụ nhóm khách hàng nào?
- Khách hàng cần tìm thông tin gì đầu tiên khi truy cập?
- Mục tiêu chính của website là giới thiệu thương hiệu, hỗ trợ bán hàng, cung cấp thông tin hay một mục tiêu khác?
Về nội dung website
- Doanh nghiệp cần chuẩn bị những nội dung nào trước khi thiết kế?
- Những trang quan trọng nào cần ưu tiên?
- Nội dung hiện có cần chỉnh sửa hoặc xây dựng lại không?
Về cấu trúc và khả năng phát triển
- Website có cần bổ sung thêm nội dung hoặc tính năng trong tương lai không?
- Cách tổ chức danh mục, trang dịch vụ và nội dung đã phù hợp với nhu cầu người dùng chưa?
- Doanh nghiệp cần chuẩn bị kế hoạch quản trị nội dung như thế nào sau khi website vận hành?
Về đo lường và cải thiện
- Doanh nghiệp cần theo dõi những thông tin nào sau khi website hoạt động?
- Những mục tiêu nào cần được đánh giá để biết website đang hỗ trợ hoạt động kinh doanh ra sao?
Việc chuẩn bị kế hoạch đo lường từ đầu cũng giúp doanh nghiệp có góc nhìn rõ hơn về cách đánh giá website sau triển khai. Có thể tham khảo thêm nội dung về đo lường website doanh nghiệp cần chuẩn bị gì để xây dựng danh sách câu hỏi phù hợp.
Kết luận: Trải nghiệm khách hàng nên được chuẩn bị trước khi bắt đầu thiết kế website
Trải nghiệm khách hàng trên website không bắt đầu từ màu sắc, bố cục hay hiệu ứng giao diện mà bắt đầu từ việc doanh nghiệp hiểu người truy cập cần gì, cần tìm thông tin nào và muốn hướng họ đến hành động nào.
Trước khi thuê đơn vị thiết kế website, doanh nghiệp nên chuẩn bị nhóm khách hàng mục tiêu, cấu trúc thông tin, nội dung cần thiết và các tiêu chí trao đổi rõ ràng. Đây là nền tảng giúp quá trình thiết kế có định hướng hơn và website phù hợp hơn với nhu cầu sử dụng thực tế.
FarmWeb247 có thể hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá nhu cầu trải nghiệm website, xác định phạm vi nội dung và trao đổi phương án triển khai phù hợp trước khi bắt đầu thiết kế. Hãy liên hệ FarmWeb247 để được hỗ trợ rà soát nhu cầu và chuẩn bị định hướng website phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp.
