Website đẹp nhưng khó tạo khách hàng: Doanh nghiệp nên đánh giá những yếu tố nào trước khi làm lại

Một website có giao diện đẹp chưa chắc đã phù hợp với mục tiêu kinh doanh hiện tại. Sau một thời gian vận hành, nhiều doanh nghiệp bắt đầu đặt câu hỏi: Website có còn phản ánh đúng dịch vụ đang cung cấp? Khách hàng có dễ tìm thông tin cần thiết? Cấu trúc hiện tại có còn phù hợp với định hướng phát triển mới?

Thay vì quyết định làm lại website chỉ dựa trên cảm nhận về hình ảnh hoặc xu hướng thiết kế, doanh nghiệp nên đánh giá website doanh nghiệp trước khi làm lại theo các tiêu chí cụ thể: mục tiêu, nội dung, khả năng tìm kiếm thông tin và sự chuẩn bị trước khi triển khai.

Bài viết này giúp chủ doanh nghiệp và người phụ trách marketing có góc nhìn tổng thể hơn trước khi đưa ra quyết định nâng cấp website.

Khi nào website hiện tại không còn phù hợp với nhu cầu kinh doanh?

Website có thể không còn phù hợp khi doanh nghiệp đã thay đổi nhưng website chưa được điều chỉnh theo những thay đổi đó.

Ví dụ:

• Doanh nghiệp mở rộng thêm nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ nhưng website chưa cập nhật đầy đủ.
• Định hướng khách hàng mục tiêu thay đổi nhưng nội dung website vẫn tập trung vào cách giới thiệu cũ.
• Doanh nghiệp muốn sử dụng website cho mục tiêu mới như hỗ trợ bán hàng, giới thiệu dịch vụ chuyên sâu hoặc thu thập nhu cầu khách hàng nhưng cấu trúc hiện tại chưa đáp ứng.
• Thông tin trên website cần được rà soát lại để đảm bảo phù hợp với hoạt động kinh doanh đang diễn ra.

Không phải mọi trường hợp đều cần xây dựng lại toàn bộ website. Một số vấn đề có thể được xử lý bằng cách cập nhật nội dung, điều chỉnh cấu trúc hoặc bổ sung các phần còn thiếu. Vì vậy, bước đầu tiên là cần đánh giá hiện trạng trước khi lựa chọn phương án phù hợp.

Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm bài viết về đánh giá website doanh nghiệp để có thêm góc nhìn khi rà soát website hiện tại.

1. Website có đang phục vụ đúng mục tiêu kinh doanh không?

Trước khi làm lại website, doanh nghiệp cần xác định website đang đóng vai trò gì trong hoạt động kinh doanh.

Một website có thể phục vụ nhiều mục tiêu khác nhau như:

• Giới thiệu doanh nghiệp và năng lực cung cấp dịch vụ.
• Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Cung cấp thông tin để đội ngũ kinh doanh tiếp tục tư vấn.
• Hỗ trợ các hoạt động marketing thông qua nội dung, landing page hoặc SEO.

Vấn đề thường xuất hiện khi doanh nghiệp chưa xác định rõ mục tiêu nhưng lại kỳ vọng website đáp ứng quá nhiều nhu cầu cùng lúc.

Một số câu hỏi nên được đặt ra khi đánh giá:

• Khách hàng truy cập website để tìm thông tin gì?
• Trang nào cần được ưu tiên để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu?
• Sau khi xem website, khách hàng cần thực hiện hành động tiếp theo nào?
• Nội dung hiện tại có hỗ trợ mục tiêu kinh doanh đang đặt ra không?

Khi chuẩn bị làm lại, việc xác định rõ website doanh nghiệp cần những trang nào sẽ giúp doanh nghiệp và đơn vị thiết kế có cơ sở xây dựng cấu trúc phù hợp hơn.

2. Nội dung website có còn cập nhật và phù hợp không?

Nội dung là phần giúp khách hàng hiểu doanh nghiệp đang cung cấp gì, phục vụ ai và có những thông tin nào cần thiết để tiếp tục tìm hiểu.

Trước khi làm lại website, doanh nghiệp nên kiểm tra:

Thông tin dịch vụ, sản phẩm

• Danh mục hiện tại có đúng với những gì doanh nghiệp đang cung cấp không?
• Mô tả dịch vụ có đủ rõ để khách hàng hiểu điểm chính không?
• Có nội dung nào không còn phù hợp với định hướng hiện tại cần điều chỉnh không?

Thông tin doanh nghiệp

• Phần giới thiệu có phản ánh đúng hình ảnh doanh nghiệp hiện tại không?
• Hình ảnh, tài liệu thương hiệu đã phù hợp với cách doanh nghiệp muốn được nhìn nhận chưa?

Nội dung hỗ trợ khách hàng

• Website đã có các câu hỏi thường gặp hoặc thông tin hướng dẫn cần thiết chưa?
• Những vấn đề khách hàng thường quan tâm đã được giải đáp trên website chưa?

Việc chuẩn bị nội dung trước khi thiết kế giúp quá trình xây dựng website có định hướng rõ hơn. Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm hướng dẫn chuẩn bị nội dung website doanh nghiệp để rà soát các tài liệu cần có.

3. Khách hàng có dễ tìm thông tin cần thiết trên website không?

Một website cần giúp người truy cập nhanh chóng hiểu được thông tin quan trọng thay vì phải tìm kiếm quá nhiều bước.

Doanh nghiệp có thể tự kiểm tra trải nghiệm tìm kiếm thông tin bằng một số câu hỏi:

• Người mới truy cập có dễ tìm thấy trang dịch vụ hoặc sản phẩm chính không?
• Thông tin liên hệ có nằm ở vị trí dễ nhận biết không?
• Menu website có phản ánh đúng cách khách hàng thường tìm hiểu thông tin không?
• Khi xem trên điện thoại, các trang quan trọng có dễ thao tác không?

Một cách kiểm tra đơn giản là nhờ một người chưa quen với doanh nghiệp thử tìm một thông tin cụ thể trên website, sau đó ghi nhận những điểm họ gặp khó khăn.

Nếu người dùng mất nhiều thời gian để tìm nội dung quan trọng, doanh nghiệp nên xem xét lại cấu trúc, cách sắp xếp thông tin hoặc cách trình bày nội dung.

Để có thêm cơ sở rà soát, doanh nghiệp có thể tham khảo các dấu hiệu cần nâng cấp website doanh nghiệp trước khi quyết định thay đổi toàn bộ website.

4. Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì trước khi làm lại website?

Làm lại website không chỉ là thay đổi giao diện. Đây là quá trình cần sự chuẩn bị về mục tiêu, nội dung và cách vận hành sau khi triển khai.

Trước khi trao đổi với đơn vị thiết kế website, doanh nghiệp nên chuẩn bị:

Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng

• Website mới phục vụ mục tiêu nào?
• Nhóm khách hàng chính cần tiếp cận là ai?
• Khách hàng cần biết những thông tin gì trước khi liên hệ?

Rà soát nội dung hiện có

• Danh sách sản phẩm, dịch vụ cần đưa lên website.
• Hình ảnh, tài liệu giới thiệu doanh nghiệp.
• Nội dung cần giữ lại, cập nhật hoặc viết mới.

Xác định cấu trúc website

• Những trang nào cần có trên website mới?
• Trang nào trên website cũ cần được xem xét giữ lại?
• Cách sắp xếp nội dung đã phù hợp với hành trình tìm hiểu của khách hàng chưa?

Chuẩn bị kế hoạch quản trị sau khi hoàn thành

• Ai sẽ phụ trách cập nhật nội dung?
• Doanh nghiệp cần theo dõi những thông tin nào sau khi website hoạt động?
• Quy trình cập nhật website sau này sẽ được thực hiện như thế nào?

Việc chuẩn bị trước giúp doanh nghiệp trao đổi rõ hơn với đơn vị triển khai và có cơ sở đánh giá phương án thiết kế phù hợp.

Tóm tắt: 4 yếu tố cần đánh giá trước khi làm lại website

Yếu tố đánh giá	Câu hỏi cần đặt ra
Mục tiêu website	Website hiện tại có đang phục vụ đúng nhu cầu kinh doanh không?
Nội dung	Thông tin trên website có còn phù hợp với hoạt động hiện tại không?
Khả năng tìm kiếm thông tin	Khách hàng có dễ tìm thấy nội dung quan trọng không?
Sự chuẩn bị	Doanh nghiệp đã có mục tiêu, nội dung và cấu trúc mong muốn chưa?

Website cũ không phải lúc nào cũng cần thay mới hoàn toàn. Quyết định phù hợp cần dựa trên việc xác định rõ vấn đề đang nằm ở giao diện, nội dung, cấu trúc hay cách vận hành.

Bước tiếp theo

Nếu doanh nghiệp đang cân nhắc nâng cấp website nhưng chưa rõ nên bắt đầu từ đâu, hãy liên hệ FarmWeb247 để được rà soát hiện trạng website và trao đổi về nhu cầu nâng cấp, từ đó xác định hướng triển khai phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.