Kiểm tra khả năng tiếp cận của biểu mẫu liên hệ khi nghiệm thu website

Một khách hàng truy cập website, tìm đến trang liên hệ và sẵn sàng gửi yêu cầu tư vấn. Tuy nhiên, sau nhiều lần thử nhập thông tin, họ vẫn không thể hoàn thành biểu mẫu. Có thể biểu mẫu thiếu hướng dẫn cần thiết, thông báo lỗi chưa rõ ràng hoặc cách sử dụng chưa phù hợp với một số nhóm người dùng.

Khi nghiệm thu website, biểu mẫu liên hệ không chỉ cần hoạt động đúng về mặt kỹ thuật mà còn cần được xem xét về khả năng tiếp cận. Việc rà soát sớm giúp doanh nghiệp phát hiện những điểm có thể gây khó khăn cho người dùng trong quá trình gửi thông tin.

Vì sao cần kiểm tra khả năng tiếp cận của biểu mẫu liên hệ?

Biểu mẫu là một trong những điểm kết nối trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nếu người dùng gặp trở ngại khi điền hoặc gửi biểu mẫu, doanh nghiệp có thể bỏ lỡ những yêu cầu liên hệ quan trọng.

Một biểu mẫu dễ tiếp cận thường giúp nhiều nhóm người dùng hiểu cách thực hiện thao tác, nhận biết thông tin cần nhập và xử lý lỗi thuận tiện hơn.

Checklist kiểm tra biểu mẫu liên hệ khi nghiệm thu website

Kiểm tra cách trình bày và hướng dẫn sử dụng

• Kiểm tra xem mục đích của biểu mẫu có được thể hiện rõ để người dùng biết cần thực hiện thao tác gì.
• Kiểm tra các trường thông tin có tên gọi dễ hiểu, tránh sử dụng thuật ngữ gây nhầm lẫn.
• Kiểm tra hướng dẫn nhập liệu có đầy đủ đối với những thông tin có yêu cầu đặc biệt.
• Kiểm tra biểu mẫu có yêu cầu người dùng cung cấp quá nhiều thông tin không cần thiết hay không.

Kiểm tra khả năng nhận biết trường thông tin

• Kiểm tra người dùng có thể xác định rõ từng thông tin cần nhập trong biểu mẫu.
• Kiểm tra các trường thông tin liên quan có được sắp xếp theo trình tự hợp lý.
• Kiểm tra phần mô tả hoặc hướng dẫn đi kèm có hỗ trợ người dùng hoàn thành thao tác.

Kiểm tra phản hồi khi có lỗi

• Kiểm tra thông báo lỗi có giải thích rõ vấn đề cần chỉnh sửa hay không.
• Kiểm tra người dùng có thể dễ dàng nhận biết vị trí cần cập nhật thông tin.
• Kiểm tra nội dung hướng dẫn sửa lỗi có mang tính hỗ trợ thay vì chỉ thông báo lỗi.

Kiểm tra quá trình hoàn thành gửi thông tin

• Kiểm tra người dùng có nhận được dấu hiệu xác nhận sau khi gửi biểu mẫu.
• Kiểm tra nội dung phản hồi sau thao tác gửi có giúp người dùng hiểu bước tiếp theo.
• Kiểm tra các tình huống nhập thiếu hoặc sai thông tin được xử lý rõ ràng.

Kiểm tra trải nghiệm với nhiều nhóm người dùng

• Kiểm tra khả năng sử dụng biểu mẫu với các nhu cầu và cách tương tác khác nhau.
• Kiểm tra nội dung, bố cục và hướng dẫn có dễ hiểu đối với người dùng không quen với công nghệ.
• Kiểm tra các yếu tố hỗ trợ khả năng tiếp cận theo các nguyên tắc thiết kế website phù hợp.

Tham khảo nguyên tắc về biểu mẫu có khả năng tiếp cận

Doanh nghiệp có thể tham khảo hướng dẫn về biểu mẫu của W3C Web Accessibility Initiative (WAI) để hiểu thêm về các nguyên tắc như gắn nhãn thông tin, cung cấp hướng dẫn, xác thực dữ liệu và thông báo cho người dùng trong quá trình sử dụng biểu mẫu.

Nguồn tham khảo: https://www.w3.org/WAI/tutorials/forms/

Chuẩn bị tốt hơn trước khi nghiệm thu website

Việc kiểm tra biểu mẫu liên hệ là một phần trong quá trình rà soát trải nghiệm người dùng khi nghiệm thu website. Một checklist rõ ràng giúp doanh nghiệp và đội ngũ phụ trách có cơ sở trao đổi về các điểm cần xem xét trước khi đưa website vào sử dụng.

Nếu doanh nghiệp cần trao đổi thêm về việc rà soát khả năng tiếp cận của website trong quá trình nghiệm thu, có thể liên hệ để được tư vấn theo nhu cầu thực tế của dự án.