KPI website doanh nghiệp: Hướng dẫn đặt mục tiêu đo lường trước khi thiết kế

Một website doanh nghiệp không chỉ là nơi giới thiệu thông tin. Để website hỗ trợ tốt hơn cho hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần xác định rõ website phục vụ mục tiêu nào, cần theo dõi những hành vi nào và dữ liệu nào cần được chuẩn bị ngay từ giai đoạn thiết kế.

Nhiều doanh nghiệp bắt đầu làm website bằng việc quan tâm đến giao diện, hình ảnh hoặc tính năng, nhưng chưa xác định cách đánh giá website sau khi đưa vào vận hành. Việc xây dựng KPI website doanh nghiệp từ đầu giúp đội ngũ có cơ sở rõ ràng hơn khi lựa chọn cấu trúc trang, nội dung, biểu mẫu liên hệ và cách theo dõi hiệu quả.

Khác với việc lập danh sách công việc cần chuẩn bị trước dự án, xác định KPI tập trung vào một câu hỏi quan trọng hơn: website sau khi hoàn thiện cần đóng góp như thế nào cho mục tiêu kinh doanh?

1. Sai lầm khi làm website không có mục tiêu đo lường

Một website có thể được thiết kế đầy đủ về mặt hình ảnh và chức năng, nhưng nếu không có mục tiêu đo lường, doanh nghiệp sẽ khó đánh giá liệu website có đang phục vụ đúng nhu cầu hay không.

Một số vấn đề thường gặp khi doanh nghiệp chưa xác định KPI website doanh nghiệp:

• Không rõ website được xây dựng chủ yếu để giới thiệu thương hiệu, hỗ trợ bán hàng, thu thập yêu cầu tư vấn hay cung cấp thông tin cho khách hàng.
• Không biết nên ưu tiên phát triển nội dung cho trang nào trong website.
• Khó xác định hành động nào của người dùng thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Không có cơ sở để xem xét việc cần cải thiện nội dung, cấu trúc trang hoặc trải nghiệm người dùng sau khi website hoạt động.

Trước khi thuê đơn vị thiết kế, doanh nghiệp nên xác định mục tiêu tổng thể, nhóm khách hàng hướng đến và các hành động mong muốn người dùng thực hiện trên website. Đây cũng là bước tiếp nối với việc chuẩn bị trước khi thiết kế website, trong đó doanh nghiệp cần làm rõ thông tin, nội dung và định hướng triển khai ngay từ đầu.

2. Website doanh nghiệp cần phục vụ mục tiêu nào?

Không phải mọi website đều có cùng mục tiêu đo lường. KPI phù hợp phụ thuộc vào vai trò mà doanh nghiệp muốn website đảm nhận trong hoạt động kinh doanh.

Một số mục tiêu phổ biến có thể tham khảo:

Website hỗ trợ giới thiệu doanh nghiệp

Với website tập trung vào xây dựng hình ảnh và cung cấp thông tin, doanh nghiệp có thể quan tâm đến:

• Người dùng có truy cập các trang giới thiệu, năng lực, dự án hoặc dịch vụ hay không.
• Những nội dung nào được người dùng quan tâm nhiều hơn.
• Hành trình tìm hiểu thông tin trước khi liên hệ.

Website hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Nếu website có mục tiêu tiếp nhận nhu cầu tư vấn, doanh nghiệp có thể xem xét các chỉ số liên quan đến:

• Lượt gửi biểu mẫu liên hệ.
• Lượt nhấp vào thông tin liên hệ.
• Hành vi truy cập các trang dịch vụ trước khi gửi yêu cầu.

Website hỗ trợ bán hàng hoặc chiến dịch cụ thể

Với các trang phục vụ một sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình truyền thông, doanh nghiệp có thể theo dõi:

• Lượt xem trang giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Hành động đăng ký, tải tài liệu hoặc để lại thông tin.
• Mức độ tương tác của người dùng với nội dung chính.

Việc xác định mục tiêu rõ ràng cũng giúp doanh nghiệp xây dựng cấu trúc website phù hợp. Chẳng hạn, lựa chọn website doanh nghiệp cần những trang nào sẽ phụ thuộc vào mục tiêu thông tin, bán hàng hoặc hỗ trợ khách hàng mà doanh nghiệp đặt ra.

3. Các nhóm KPI website doanh nghiệp có thể tham khảo

KPI không nên được lựa chọn theo số lượng, mà cần gắn với câu hỏi doanh nghiệp muốn trả lời sau khi website vận hành.

KPI về mức độ tiếp cận nội dung

Nhóm này giúp doanh nghiệp hiểu người dùng đang quan tâm đến những phần nào trên website, ví dụ:

• Lượt xem các trang quan trọng như trang dịch vụ, sản phẩm, giới thiệu.
• Nội dung được người dùng truy cập nhiều hơn.
• Các trang giúp người dùng tiếp tục tìm hiểu thông tin.

Những dữ liệu này có thể hỗ trợ doanh nghiệp đánh giá cấu trúc nội dung và điều chỉnh thông tin trên website.

KPI về hành động liên hệ

Nếu mục tiêu của website là nhận yêu cầu tư vấn, doanh nghiệp có thể theo dõi các hành động như:

• Số lượt gửi form liên hệ.
• Lượt nhấp vào nút liên hệ.
• Lượt truy cập trang liên hệ.

Form liên hệ nên được đo lường khi doanh nghiệp cần biết website có đang tạo ra các điểm tiếp nhận nhu cầu hay không. Cách thiết kế biểu mẫu cũng cần phù hợp với mục tiêu sử dụng, tránh yêu cầu quá nhiều thông tin không cần thiết khiến trải nghiệm người dùng trở nên phức tạp.

KPI về tài nguyên tải xuống

Với những website cung cấp tài liệu tham khảo như hồ sơ năng lực, tài liệu hướng dẫn hoặc nội dung chuyên sâu, doanh nghiệp có thể theo dõi:

• Lượt tải tài liệu.
• Nội dung nào được người dùng quan tâm.
• Hành vi trước và sau khi người dùng tải tài liệu.

Việc đo lường nhóm này phù hợp khi tài liệu là một phần trong hành trình cung cấp thông tin hoặc thu thập nhu cầu của khách hàng.

KPI về hành vi người dùng

Ngoài các hành động trực tiếp, doanh nghiệp có thể quan sát cách người dùng tương tác với website:

• Người dùng thường bắt đầu từ trang nào.
• Những trang nào được xem trước khi thực hiện hành động liên hệ.
• Các khu vực nội dung cần được cải thiện để hỗ trợ việc tìm hiểu thông tin.

Để theo dõi hiệu quả lâu dài, doanh nghiệp nên chuẩn bị cấu trúc trang hợp lý ngay từ đầu. Việc lập sitemap website doanh nghiệp trước khi thiết kế giúp đội ngũ có định hướng rõ hơn về nhóm trang, nội dung và luồng truy cập.

4. Cách chọn KPI phù hợp theo mô hình doanh nghiệp

Không có một bộ KPI website doanh nghiệp áp dụng giống nhau cho mọi đơn vị. Doanh nghiệp nên bắt đầu từ mục tiêu kinh doanh và vai trò của website trong từng giai đoạn.

Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ

Có thể ưu tiên theo dõi:

• Mức độ quan tâm đến từng trang dịch vụ.
• Hành động gửi yêu cầu tư vấn.
• Nội dung giúp khách hàng hiểu rõ năng lực doanh nghiệp.

Doanh nghiệp bán sản phẩm

Có thể tập trung vào:

• Lượt xem thông tin sản phẩm.
• Hành động tìm hiểu chi tiết.
• Các bước người dùng thực hiện trước khi mua hoặc liên hệ.

Doanh nghiệp đang xây dựng thương hiệu

Có thể quan tâm đến:

• Mức độ tiếp cận các nội dung giới thiệu.
• Hành vi tìm hiểu thông tin doanh nghiệp.
• Những nội dung giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thương hiệu.

Trước khi triển khai thiết kế, doanh nghiệp nên thống nhất mục tiêu với đội ngũ nội bộ hoặc đơn vị thực hiện để tránh tình trạng website được xây dựng theo cảm tính. Việc xác định mục tiêu thiết kế website doanh nghiệp sẽ giúp quá trình lựa chọn giao diện, nội dung và tính năng có định hướng rõ ràng hơn.

5. Những dữ liệu cần chuẩn bị để theo dõi sau khi ra mắt

Để có thể đo lường website sau khi hoàn thiện, doanh nghiệp nên chuẩn bị trước các nhóm dữ liệu cần thiết:

Danh sách mục tiêu website

Cần xác định website phục vụ mục đích nào, ví dụ:

• Giới thiệu doanh nghiệp.
• Cung cấp thông tin dịch vụ.
• Hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu tư vấn.
• Hỗ trợ hoạt động marketing theo từng chiến dịch.

Danh sách hành động cần theo dõi

Doanh nghiệp nên thống nhất các hành động quan trọng cần ghi nhận, chẳng hạn:

• Gửi form liên hệ.
• Nhấp vào thông tin liên hệ.
• Xem trang dịch vụ.
• Tải tài liệu.
• Tương tác với các nội dung chính.

Cấu trúc nội dung và trang cần đo lường

Trước khi thiết kế, nên xác định những trang có vai trò quan trọng để chuẩn bị cách theo dõi phù hợp. Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ có một website hoàn chỉnh về hình thức mà còn có cơ sở đánh giá sau khi vận hành.

Người phụ trách theo dõi dữ liệu

Doanh nghiệp nên xác định ai là người xem xét dữ liệu website, tổng hợp nhận định và phối hợp với các bên liên quan khi cần điều chỉnh nội dung hoặc trải nghiệm sử dụng.

Kết luận

Xác định KPI website doanh nghiệp trước khi thiết kế giúp doanh nghiệp nhìn website như một tài sản kinh doanh cần mục tiêu, nội dung, vận hành và đo lường rõ ràng, thay vì chỉ là một trang giới thiệu trực tuyến.

Một bộ KPI phù hợp không cần bắt đầu từ nhiều chỉ số phức tạp, mà nên xuất phát từ câu hỏi: website cần hỗ trợ mục tiêu nào và doanh nghiệp cần biết điều gì sau khi người dùng tương tác với website.

Liên hệ FarmWeb247 để được rà soát mục tiêu website, nhu cầu triển khai và định hướng phương án phù hợp với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.