Website dịch vụ B2B và website bán hàng khác nhau ở đâu? Cách chọn cấu trúc phù hợp

Doanh nghiệp thường bắt đầu dự án website với một câu hỏi quen thuộc: nên làm website giới thiệu dịch vụ hay website bán hàng? Câu trả lời phụ thuộc vào cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, quy trình ra quyết định và mục tiêu kinh doanh.

Một website dịch vụ B2B và một website bán hàng đều có thể hỗ trợ hoạt động kinh doanh, nhưng cách xây dựng nội dung, cấu trúc trang và lời kêu gọi hành động có thể khác nhau. Chọn đúng hướng ngay từ đầu giúp doanh nghiệp chuẩn bị tốt hơn khi làm việc với đơn vị thiết kế website.

Câu trả lời chính: Website dịch vụ B2B tập trung vào tư vấn, website bán hàng tập trung vào giao dịch

Sự khác biệt lớn nhất nằm ở hành trình khách hàng.

Với website dịch vụ B2B, khách hàng thường cần tìm hiểu năng lực doanh nghiệp, giải pháp cung cấp, kinh nghiệm triển khai và thông tin hỗ trợ trước khi đưa ra quyết định liên hệ. Vì vậy, nội dung website thường cần phục vụ quá trình tìm hiểu và xây dựng niềm tin.

Với website bán hàng, khách truy cập thường quan tâm nhiều hơn đến thông tin sản phẩm, lựa chọn mua, các bước đặt hàng hoặc thông tin hỗ trợ quyết định mua.

Không có một cấu trúc website phù hợp cho mọi doanh nghiệp. Cấu trúc nên được lựa chọn dựa trên mô hình kinh doanh, nhóm khách hàng và mục tiêu chính của website.

So sánh website dịch vụ B2B và website bán hàng theo các tiêu chí chính

Tiêu chí	Website dịch vụ B2B	Website bán hàng
Mục tiêu chính	Giới thiệu giải pháp, năng lực doanh nghiệp và tạo cơ hội trao đổi	Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu sản phẩm và thực hiện hành động mua
Hành trình ra quyết định	Thường có nhiều bước tìm hiểu, đánh giá và trao đổi trước khi lựa chọn	Thường tập trung vào việc cung cấp thông tin để khách hàng đưa ra quyết định mua
Đối tượng ra quyết định	Có thể gồm chủ doanh nghiệp, quản lý, bộ phận chuyên môn hoặc nhiều bên liên quan	Thường tập trung vào người mua hoặc người trực tiếp lựa chọn sản phẩm
Nội dung ưu tiên	Dịch vụ, giải pháp, năng lực, quy trình làm việc, câu hỏi thường gặp và thông tin hỗ trợ	Danh mục sản phẩm, thông tin sản phẩm, hình ảnh, hướng dẫn mua và chính sách liên quan
CTA phù hợp	Liên hệ tư vấn, yêu cầu trao đổi, đăng ký nhận thông tin	Xem sản phẩm, chọn mua, thực hiện bước tiếp theo trong quy trình mua

1. Mục tiêu website quyết định cách xây dựng cấu trúc

Trước khi thiết kế website, doanh nghiệp nên xác định website được tạo ra để phục vụ mục tiêu nào.

Website dịch vụ B2B thường phù hợp với doanh nghiệp cần giới thiệu chuyên môn, giải pháp hoặc dịch vụ cần trao đổi trước khi khách hàng lựa chọn. Ví dụ, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn, công nghệ, marketing hoặc các giải pháp cho doanh nghiệp khác có thể cần cấu trúc nội dung giúp khách hàng hiểu rõ năng lực và cách hợp tác.

Website bán hàng thường phù hợp với mô hình có danh mục sản phẩm cần giới thiệu thường xuyên và khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thông tin sản phẩm trước khi mua.

Doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng việc trả lời các câu hỏi:

• Khách hàng cần biết điều gì trước khi liên hệ hoặc mua hàng?
• Quyết định mua thường diễn ra ngay hay cần quá trình tư vấn?
• Website cần ưu tiên giới thiệu năng lực, sản phẩm hay cả hai?
• Đội ngũ nội bộ sẽ quản lý nội dung website theo hướng nào?

2. Nội dung website cần phục vụ đúng giai đoạn mua hàng

Một sai lầm thường gặp là đưa cùng một cách trình bày cho mọi loại website.

Với website dịch vụ B2B, nội dung thường cần giúp khách hàng hiểu vấn đề, giải pháp và lý do nên trao đổi với doanh nghiệp. Các trang giới thiệu dịch vụ, năng lực, quy trình làm việc hoặc nội dung chuyên môn có thể đóng vai trò hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn tìm hiểu.

Với website bán hàng, nội dung thường cần giúp khách hàng đánh giá sản phẩm và tiến đến bước mua. Doanh nghiệp có thể cân nhắc cách tổ chức danh mục, thông tin sản phẩm và các điểm hỗ trợ quyết định mua tùy theo mô hình vận hành.

Việc xác định nội dung trước khi thiết kế giúp hạn chế tình trạng website có giao diện đẹp nhưng chưa phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Doanh nghiệp có thể tham khảo thêm cách đánh giá và làm lại website cũ khi website hiện tại chưa còn đáp ứng nhu cầu sử dụng.

3. Tính năng website nên được lựa chọn theo nhu cầu thực tế

Không phải website nào cũng cần cùng một bộ tính năng.

Website dịch vụ B2B có thể cần các khu vực hỗ trợ việc giới thiệu dịch vụ, thu thập thông tin liên hệ hoặc cung cấp nội dung chuyên môn, tùy theo cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng.

Website bán hàng có thể cần các thành phần phục vụ việc quản lý sản phẩm và hỗ trợ quá trình mua hàng, tùy thuộc vào mô hình kinh doanh và quy trình vận hành.

Thay vì bắt đầu từ danh sách tính năng, doanh nghiệp nên bắt đầu từ câu hỏi: khách hàng cần thực hiện hành động gì trên website và đội ngũ nội bộ cần quản lý những nội dung nào?

4. Cách đo lường website B2B và website bán hàng có thể khác nhau

Tiêu chí đánh giá hiệu quả website nên gắn với mục tiêu ban đầu.

Với website dịch vụ B2B, doanh nghiệp có thể quan tâm đến các tín hiệu như số lượng yêu cầu liên hệ, chất lượng trao đổi với khách hàng tiềm năng hoặc mức độ phù hợp của các cơ hội nhận được.

Với website bán hàng, doanh nghiệp có thể quan tâm đến các chỉ số liên quan đến hoạt động mua hàng và quá trình khách hàng tương tác với sản phẩm.

Các chỉ số cụ thể cần được lựa chọn dựa trên mục tiêu kinh doanh, công cụ đo lường đang sử dụng và cách doanh nghiệp vận hành website.

Khi nào nên kết hợp website doanh nghiệp với landing page hoặc khu vực sản phẩm?

Một số doanh nghiệp không chỉ có một nhu cầu duy nhất. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có thể đồng thời triển khai chiến dịch giới thiệu một giải pháp cụ thể. Doanh nghiệp bán sản phẩm cũng có thể cần khu vực giới thiệu thương hiệu và năng lực.

Trong trường hợp này, doanh nghiệp có thể cân nhắc kết hợp:

• Website doanh nghiệp để xây dựng thông tin tổng thể về thương hiệu, dịch vụ hoặc sản phẩm.
• Landing page cho một chiến dịch, sản phẩm hoặc mục tiêu truyền thông cụ thể. FarmWeb247 cung cấp dịch vụ thiết kế landing page như một giải pháp dành cho các nhu cầu truyền thông và bán hàng.
• Khu vực sản phẩm hoặc dịch vụ riêng nếu doanh nghiệp cần mở rộng nội dung theo từng nhóm khách hàng.

Cách kết hợp nào phù hợp sẽ phụ thuộc vào mô hình kinh doanh, nguồn lực quản lý nội dung và mục tiêu triển khai của từng doanh nghiệp.

Bảng tự đánh giá trước khi chọn cấu trúc website

Doanh nghiệp có thể tham khảo các câu hỏi sau trước khi bắt đầu dự án:

Câu hỏi	Nếu câu trả lời là "Có"
Khách hàng cần trao đổi với doanh nghiệp trước khi quyết định?	Cân nhắc cấu trúc website dịch vụ B2B
Doanh nghiệp có nhiều thông tin chuyên môn cần giải thích?	Ưu tiên cấu trúc nội dung giúp khách hàng tìm hiểu
Khách hàng thường chọn sản phẩm trực tiếp trên website?	Cân nhắc cấu trúc website bán hàng
Doanh nghiệp vừa cung cấp dịch vụ vừa có sản phẩm riêng?	Có thể xem xét mô hình kết hợp
Website hiện tại không còn phù hợp với mục tiêu kinh doanh?	Nên đánh giá lại cấu trúc trước khi nâng cấp

Nếu doanh nghiệp chưa xác định rõ hướng đi, việc đánh giá website doanh nghiệp có thể giúp nhìn lại mục tiêu, nội dung và cấu trúc hiện tại trước khi triển khai thay đổi.

Chuẩn bị gì trước khi thuê thiết kế website?

Một brief rõ ràng giúp quá trình trao đổi với đơn vị thiết kế hiệu quả hơn. Doanh nghiệp nên chuẩn bị:

• Mục tiêu chính của website.
• Nhóm khách hàng muốn tiếp cận.
• Danh sách sản phẩm hoặc dịch vụ cần thể hiện.
• Nội dung, hình ảnh thương hiệu đang có.
• Các trang hoặc khu vực nội dung mong muốn.
• Cách doanh nghiệp muốn khách hàng liên hệ hoặc thực hiện bước tiếp theo.

Nếu website hiện tại gặp vấn đề về nội dung, cấu trúc hoặc khả năng phục vụ mục tiêu mới, doanh nghiệp có thể tham khảo thêm các dấu hiệu cần nâng cấp website doanh nghiệp trước khi quyết định làm mới.

Quy trình thiết kế website tại FarmWeb247

FarmWeb247 công bố quy trình thiết kế website gồm các bước: tiếp nhận yêu cầu, tư vấn, xây dựng demo, chỉnh sửa, kiểm thử, triển khai và hỗ trợ.

Quy trình này giúp doanh nghiệp có cơ sở trao đổi về mục tiêu, phạm vi nội dung và phương án triển khai trước khi bắt đầu dự án. Doanh nghiệp có thể tìm hiểu thêm về dịch vụ Thiết kế website chuyên nghiệp để tham khảo hướng tiếp cận phù hợp với nhu cầu của mình.

Kết luận

Website dịch vụ B2B và website bán hàng không khác nhau ở việc loại nào tốt hơn, mà khác nhau ở mục tiêu sử dụng, hành trình khách hàng và cách doanh nghiệp muốn vận hành kênh trực tuyến.

Doanh nghiệp nên xác định rõ mô hình kinh doanh, nhu cầu khách hàng và mục tiêu website trước khi lựa chọn cấu trúc. FarmWeb247 có thể tư vấn để rà soát nhu cầu, phạm vi dự án và phương án thiết kế website phù hợp với định hướng kinh doanh của doanh nghiệp.